Olá! Tudo bem?
Neste artigo mostraremos o passo a passo de como criar formulários inteligentes para seus departamentos/subdepartamentos.
📑O que são os Formulários Inteligentes?
O Formulário Inteligente é uma estrutura opcional dentro de cada departamento ou subdepartamento, na qual a matriz pode cadastrar campos para que o usuário informe via texto, selecione dentre as opções ou envie arquivos, seja de preenchimento obrigatório ou não, ao abrir um ticket ou demanda.
No formulário, temos três opções de preenchimento:
Campo de texto: onde o usuário deverá necessariamente inserir um texto
Campo de envio de arquivo: onde o usuário deverá necessariamente inserir uma imagem, um vídeo ou pdf.
Campo de seleções de opções: onde o usuário deverá necessariamente selecionar uma das opções cadastradas.
⚠️IMPORTANTE: Cada um desses campos podem ser customizados.
Inclusive, todas essas opções de preenchimento podem ser configuradas como obrigatórias para que o usuário envie o ticket/demanda.
⚙️ Construindo o formulário Inteligente em Departamentos
Segue o GIF resumo da construção dos Formulários Inteligentes.
fonte: Yungas >> Configurações >> Departamentos >> gif criando formulário inteligente
⚙️ Construindo o formulário Inteligente em Subdepartamentos
Segue o GIF resumo da construção dos Formulários Inteligentes.
fonte: Yungas >> Configurações >> Departamentos >> Subdepartamentos >> gif criando formulário inteligente
🎯Passo a Passo para a construção do formulário inteligente?
🔸Passo 1 - Para inserir, basta acessar na barra superior o ícone de Configurações > Departamentos.
🔸Passo 2 - Basta escolher o departamento desejado e, clicar no ícone de lápis da coluna Ações.
🔸Passo 3 - Depois, basta clicar em um Subdepartamento.
🔸Passo 4 - No fim da tela, em Formulário Inteligente do subdepartamento, será necessário definir os tipos de campos para respostas:
🚀Tipos de campos do formulário inteligente
Será a modo com o qual o usuário deve preencher as informações no ticket/demanda, com as opções de:
🟢Lista de Assuntos
Equivale ao título do campo, será a pergunta que deseja realizar ao cliente.
Quando houver assunto cadastrado, ao abrir um ticket/demanda, o assunto será restrito em apenas os que estão na lista. Caso contrário, o assunto será livre.
Para incluir mais de 1 assunto, clique no ícone "+":
🟠Tipos de respostas para os campos:
🟢Campo de texto
Para respostas em formato de texto
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo de envio de arquivo
Para respostas com envio de algum arquivo
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo de seleção de opções e como importar arquivo para cadastro das opções
Para selecionar as opções de resposta definidas pelo criador do formulário.
Cadastro do campo:
Ao adicionar um campo de seleção, você poderá definir as opções disponíveis na seção "Configurações do campo". Também é possível visualizar um preview de como o campo será exibido para o usuário.
Visão ao abrir ticket/demanda:
Por fim, basta clicar em "Atualizar subdepartamento".
🟢Campo monetário
Para respostas em valor monetário
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo numérico
Para respostas em valor numérico, exceto monetário.
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo cpf
Para respostas em formato de cpf.
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo e-mail
Para respostas em formato de e-mail
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo data
Para respostas em formato de data
Cadastro do campo:
Visão ao abrir ticket/demanda:
🟢Campo obrigatório
🚨Ao selecionar 'Campo obrigatório', o ticket não poderá ser enviado sem a informação solicitada.
✅ O preenchimento do campo sem a obrigatoriedade, o usuário poderá enviar demanda/ticket sem preencher o campo.
🗑 Exclusão de Campos
Dentro de um subdepartamento, podem existir diversos campos de preenchimento para que o usuário consiga detalhar o máximo possível seu ticket/demanda. Por exemplo:
🔸Passo 1 - Caso seja necessário, é possível excluir quaisquer campos de preenchimento. Para isto, basta escolher o departamento desejado e clicar no ícone de "lápis" na coluna de ações.
🔸Passo 2 - Clicar no subdepartamento desejado
🔸Passo 3 - Ao entrar no subdepartamento, basta rolar a tela para baixo até encontrar o Formulário inteligente do subdepartamento, escolher o campo de preenchimento a ser excluído e clicar no ícone de "lixeira".
🔸Por fim, após exclusão do campo de preenchimento, basta clicar em "Atualizar departamento". Caso queira adicionar um novo campo de preenchimento ao formulário inteligente, basta clicar no ícone de mais "+".
Pronto!
Campo de preenchimento excluído com sucesso!
⚠️ Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com suporte através da central de ajuda
👤Nosso horário de atendimento: 09h30 às 17h30
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