Contacta a ZayZoon de inmediato
En cuanto creas que tu dispositivo puede haberse perdido, sido robado o comprometido, comunícate de inmediato con el Soporte de ZayZoon.
Según nuestros Términos de servicio, debes notificarnos de inmediato si tu dispositivo se pierde o es robado, o si sospechas de acceso no autorizado o fraude. Retrasar el reporte puede limitar nuestra capacidad de investigar y podría resultar en la negación de un reembolso.
Puedes contactarnos a través del chat en la app o escribiendo directamente al Soporte a support@zayzoon.com.
Protege tu cuenta de correo electrónico
Tu dirección de correo electrónico se utiliza para acceder y verificar tu cuenta de ZayZoon. Si alguien obtiene acceso a tu correo electrónico, también podría acceder a tu perfil de ZayZoon.
Te recomendamos encarecidamente:
Cambiar tu contraseña de correo electrónico de inmediato
Activar la autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta de correo
Revisar tu correo electrónico para detectar cualquier actividad de inicio de sesión desconocida
Actualiza tu contraseña de ZayZoon
Si aún puedes acceder a tu cuenta de ZayZoon, actualiza tu contraseña de inmediato y asegúrate de que sea única (no reutilizada en otras apps o sitios web).
Revisa la actividad de tu cuenta
Una vez que hayas asegurado el acceso, revisa cualquier actividad que no reconozcas, incluyendo:
Nuevos métodos de pago o tarjetas agregadas
Pagos inesperados
Cambios en la información de contacto, como correo electrónico o número de teléfono
Presenta un reporte policial (si es necesario)
Si tu dispositivo fue robado o si ocurrieron transacciones no autorizadas, es posible que solicitemos un reporte policial para continuar con la investigación. El reporte debe incluir:
Fechas y montos de la actividad disputada
Confirmación de que se accedió a tu cuenta de ZayZoon sin autorización
Declaración de que tu dispositivo se perdió o fue robado
Cualquier persona sospechosa, si corresponde
Esta documentación ayuda a protegerte y respalda una revisión exhaustiva.
Prevén riesgos futuros en tu cuenta
Para reducir el riesgo de accesos no autorizados, te recomendamos:
Nunca compartir tus credenciales de inicio de sesión
Usar contraseñas seguras y MFA siempre que sea posible
Mantener tu teléfono bloqueado con un código o seguridad biométrica
Reportar cualquier actividad sospechosa tan pronto como ocurra
Estamos aquí para ayudarte
ZayZoon se toma muy en serio la seguridad de las cuentas. Si tu dispositivo se pierde o es robado, contactarnos de inmediato es la mejor manera de proteger tu cuenta y permitirnos ayudarte lo más rápido posible.