Los adelantos realizados a una tarjeta bloqueada fallarán automáticamente. Si necesitas un adelanto de inmediato, intenta con otra billetera disponible.
Razones comunes y pasos para resolverlo
Razón | Cómo resolverlo |
Ingresaste un PIN incorrecto demasiadas veces. | Llama al servicio para tarjetahabientes (el número está en el reverso de tu tarjeta). |
Tu banco bloqueó la tarjeta por razones de seguridad. | Contacta a tu banco para confirmar que tu tarjeta esté activa. |
Solicitaste desactivar tu tarjeta o billetera anteriormente (por seguridad, vacaciones, etc.). | Contacta a un agente de ZayZoon a través del chat en vivo para verificar tu identidad y volver a habilitar la billetera. |
Se intentó hacer una compra que fue marcada como posible fraude. | - Si es una tarjeta de crédito, llama al servicio para tarjetahabientes (número en el reverso). - Si es una tarjeta de débito, primero verifica con tu banco que la tarjeta no esté bloqueada. Luego, contacta a un agente de ZayZoon por chat para verificar tu identidad. |
Bloqueaste tu Tarjeta Visa® Prepaga de ZayZoon desde el portal de tu banco. | Desbloquéala desde tu portal bancario o inicia sesión en la app de ZayZoon. Haz clic en la sección de la Tarjeta Visa® Prepaga de ZayZoon y selecciona “Desbloquear tarjeta”. |
Tienes una Tarjeta Visa® Prepaga de ZayZoon y tu depósito directo no está configurado o se ha detenido. | Proporciónale a tu empresa: - el número de cuenta, y - el número de ruta (routing number) de tu tarjeta. Una vez que se actualicen tus datos de nómina, ¡volverás a tener adelantos sin cargos! |
💡 Nota: La Tarjeta Visa® Prepaga de ZayZoon solo está disponible actualmente para clientes en Estados Unidos.
¿Por qué está bloqueada mi tarjeta o billetera?
Mi tarjeta de débito o tipo de billetera está bloqueada, ¿cómo puedo solucionarlo?
Este artículo ofrece las razones más comunes por las que una tarjeta o billetera puede estar bloqueada, desactivada o suspendida, junto con pasos para resolver el problema.
Todos los pagos intentados con una tarjeta bloqueada fallarán, así que intenta con otras billeteras si necesitas un adelanto de inmediato.
Motivos | Pasos para resolverlo |
Ingresaste el PIN incorrecto demasiadas veces. | Llama al servicio al cliente del tarjetahabiente (el número está en el reverso de tu tarjeta). |
Tu banco bloqueó tu tarjeta por razones de seguridad. | Comunícate con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta esté activa. |
Solicitaste previamente desactivar tu tarjeta/billetera (por seguridad, vacaciones, etc.). | Comunícate con un agente en vivo de ZayZoon por chat para verificar tu identidad y volver a habilitar la billetera. |
Intentaste realizar una compra que pudo haber sido marcada como posible fraude. | Para tarjetas de crédito, llama al servicio al cliente del tarjetahabiente (número en el reverso de tu tarjeta). Para tarjetas de débito, comunícate con tu banco para confirmar que la tarjeta no esté bloqueada. Luego, contacta a un agente en vivo de ZayZoon por chat para verificar tu identidad. |
Bloqueaste la Tarjeta Visa Prepagada ZayZoon* desde el portal de tu banco. | Desbloquea la tarjeta desde el portal de tu banco o inicia sesión en la app de ZayZoon. Haz clic en la sección de la Tarjeta Visa Prepagada ZayZoon y selecciona "Desbloquear tarjeta". |
Tienes una Tarjeta Visa Prepagada ZayZoon* y tu depósito directo no está configurado o se detuvo. | Proporciónale a tu empleador: - el número de cuenta, y - el número de ruta de tu tarjeta. ¡Una vez que el sistema reciba tu información de nómina actualizada, podrás recibir adelantos gratis nuevamente! |
*La Tarjeta Visa Prepagada ZayZoon está disponible actualmente solo para clientes en EE. UU.