Contactez ZayZoon immédiatement
Dès que vous croyez que votre appareil a été perdu, volé ou compromis, veuillez contacter immédiatement le soutien ZayZoon.
Conformément à nos conditions d’utilisation, vous devez nous aviser immédiatement si votre appareil est perdu ou volé, ou en cas de soupçon d’accès non autorisé ou de fraude. Un retard dans le signalement peut limiter notre capacité d’enquête et entraîner un refus de remboursement.
Vous pouvez nous joindre par le clavardage dans l’application ou en contactant directement le soutien à support@zayzoon.com.
Sécurisez votre compte courriel
Votre adresse courriel est utilisée pour accéder à votre compte ZayZoon et le vérifier. Si quelqu’un obtient l’accès à votre courriel, il pourrait aussi accéder à votre profil ZayZoon.
Nous vous recommandons fortement de :
Changer immédiatement le mot de passe de votre courriel
Activer l’authentification multifacteur (AMF) sur votre compte courriel
Vérifier votre compte courriel pour toute activité de connexion inhabituelle
Mettez à jour votre mot de passe ZayZoon
Si vous pouvez toujours accéder à votre compte ZayZoon, mettez à jour votre mot de passe sans délai et assurez-vous qu’il est unique (non réutilisé sur d’autres applications ou sites Web).
Vérifiez l’activité de votre compte
Une fois votre accès sécurisé, vérifiez toute activité que vous ne reconnaissez pas, notamment :
L’ajout de nouvelles méthodes de paiement ou de cartes
Des paiements inattendus
Des changements aux coordonnées, comme l’adresse courriel ou le numéro de téléphone
Déposez un rapport de police (au besoin)
Si votre appareil a été volé ou si des transactions non autorisées ont eu lieu, nous pourrions exiger un rapport de police afin de poursuivre l’enquête. Le rapport doit inclure :
Les dates et montants des activités contestées
La confirmation que votre compte ZayZoon a été consulté sans autorisation
Une déclaration indiquant que votre appareil a été perdu ou volé
Toute personne soupçonnée, le cas échéant
Ces documents vous protègent et appuient une évaluation complète.
Réduisez les risques futurs pour votre compte
Pour diminuer les risques d’accès non autorisé, nous vous recommandons de :
Ne jamais partager vos identifiants de connexion
Utiliser des mots de passe robustes et l’AMF lorsque possible
Garder votre téléphone verrouillé avec un code d’accès ou une sécurité biométrique
Signaler toute activité suspecte dès qu’elle se produit
Nous sommes là pour vous aider
ZayZoon prend la sécurité des comptes très au sérieux. Si votre appareil est perdu ou volé, nous contacter immédiatement est la meilleure façon de protéger votre compte et de nous permettre de vous aider le plus rapidement possible.