Kredity fungují jako virtuální peníze, které mohou vaši klienti využívat k platbě za lekce.
Kredity lze uplatnit i pro platby za kurzy a workshopy, typické použití je však pro platbu za rezervace jednotlivých lekcí.
Při rezervaci se pak dle ceny termínu (např. 170 kreditů) klientům tato částka odečítá z jejich kreditového účtu.
Výhody kreditového systému
💡 JEDNODUCHÉ PRO KLIENTY I PRO VÁS
vše zaplaceno předem
kredity se po rezervaci automaticky odečítají
transparentní a spravedlivé storno poplatky v případě zrušení rezervace
automatické přihlášení náhradníků
1) Klienti si mohou kredity zakoupit předem
jako zvýhodněný balíček a následně je využívat při rezervaci bez nutnosti hledat platební kartu nebo převádět peníze na účet a čekat, než se platba propíše z jedné banky do druhé.
2) Vy máte peníze předem na svém účtu
Každá rezervace je tak automaticky uhrazena.
3) Omezená platnost kreditů motivuje klienty k jejich využití
4) Automatické přihlášení náhradníků
pokud máte nastavené automatické přihlašování náhradníků, tak se klienti z kreditů automaticky přihlašují na lekce. Při platbě je částka v kreditech blokována. Pokud se místo na lekci neuvolní, kredity jsou automaticky připsány zpět na účet klienta.
5) Oboustranně transparentní a spravedlivé storno poplatky v případě zrušení rezervace
kredity se vrací zpět na účet klienta v Zenamu ihned
pokud klient zruší rezervaci ve vámi nastaveném penalizačním pásmu (např. 4 h před začátkem lekce), zpět se mu vrací pouze část kreditů
oproti platbě platební kartou neplatíte žádné poplatky za vrácení peněz zpět (viz také Jak Zenamu předchází zbytečným poplatkům ze zrušených rezervací )
oproti platbě převodem se vše děje automaticky a vy nemusíte peníze převádět z jednoho bankovního účtu na druhý manuálně
6) Podpora pro váš marketing
můžete nabízet tzv. zvýhodněné balíčky, kdy nabídnete např. 1870 kreditů s platností 6 měsíců od zakoupení za cenu 1700,- Kč. Jako dárek tak vaši klienti získají 1 lekci v hodnotě 170 Kč zdarma.
Druhou typickou možností je kombinovat kredity a platby v hotovosti, kdy cena z kreditu je nižší než ta hotovostní (a tím si například kompenzovat poplatek za platbu kartou).
Nastavení kreditového systému
Jak nastavit kredity?
v Nastavení > Permanentky > Přidat
Vyplníte
typ permanentky: kredity
počet kreditů
cenu (pokud nastavíte cenu nižší než je počet kreditů, zobrazí se vám výše slevy, kterou klient dostane)
popis/název
dobu platnosti od zakoupení
Nabídka kreditů se nyní zobrazuje ve vašem veřejném rozvrhu v sekci s nabízenými permanentkami.
Jak nastavit storno podmínky pro kredity?
Kreditový systém je nejjednodušším řešením pro nastavování storno podmínek. Při zrušení rezervace klientem v dostatečném předstihu před začátkem lekce jsou kredity vráceny zpět na kreditový účet klienta v Zenamu a ten je může dále využít.
Odpadá tak nutnost manuálního převádění peněz zpět na bankovní účet klienta nebo platit poplatek platební bráně za již uskutečněný převod (viz info o poplatcích platební bráně Stripe) .
S kreditovým systémem si nastavíte transparentní a férové storno podmínky.
Např. při zrušení rezervace 5 hodin před začátkem lekce se vrací 50 % částky z kreditů.
Jak na to?
V Zenamu si nastavíte vlastní storno podmínky. Vše se zároveň automaticky projeví ve vašem veřejném rozvrhu v sekci Pravidla a Podmínky. Klienti jsou tedy o vašich storno podmínkách dopředu informováni.
💡JAK SE DĚLÍ KREDIT PŘI STORMU?
Klientovi je vrácena poměrová část kreditů dle definovaných storno podmínek (v procentech). Poměrová část kreditů k vrácení se zaokrouhluje směrem nahoru ve prospěch klienta (cena lekce 101 kreditů -> 50% storno = 51 zpět).
Jak přijímat platby pouze formou kreditů?
v Nastavení > Permanentky > Platby za lekce
Pokud budete nyní vytvářet novou lekci, kurz nebo workshop, jako forma úhrady je k dispozici pouze možnost platby v kreditech (případně vstupy - pokud je máte také v nabídce).
Jak si vaši klienti zakoupí kredity?
Platbou v hotovosti u vás osobně
Bezhotovostní platba za kredity
Bezhotovostní platba za kredity
Aby si vaši klienti mohli sami kupovat kredity přímo v rezervačním systému (v sekci Permanentky), musíte mít v nastavení aktivní alespoň jednu z bezhotovostních platebních metod - platbu kartou nebo převodem.
Jak si toto nastavit? Dočtete se v nápovědě pro Nastavení plateb kartou nebo Platby bankovním převodem.
💡KLIENTI MUSÍ MÍT VYTVOŘENÝ ÚČET V REZERVAČNÍM SYSTÉMU
Aby mohli vaši klienti nakupovat a využívat kredity, musí mít vytvořený svůj účet v rezervačním systému. Bez něj by pro systém nebylo možné kredity spravovat, zobrazovat zůstatek a vracet je zpět na účet klienta při stornu rezervace.
Správa kreditů klienta
Kredity spravujete v detailu klienta.
Zde můžete kredity dobít a to tak, že buď přiřadíte klientovi jednu z vámi již vytvořených permanentek, nebo je možné kredity přidat i manuálně (přidáte libovolný počet kreditů).
Klientům lze kredity také odebírat.
Doporučujeme být ale co nejvíce transparentní. Aby klient vždy věděl, že mu byly kredity odebrány a proč. Příkladem může být situace, kdy se klient stěhuje do jiného města, dříve zakoupené kredity už nevyužije a vám vrací peníze v hotovosti.
💡POKUD VÁM KLIENT PŘIŠEL NA HODINU A ZAPOMNĚL SE PŘIHLÁSIT
Občas na vaši hodinu dorazí i klient bez rezervace.
Pro klienta i pro vás pak bude nejjednodušší, když mu vytvoříte rezervaci na lekci manuálně vy. Pro tuto rezervaci zvolíte jako způsob platby kredity a jemu se ihned automaticky odečtou z účtu.
Manuální přidání klienta na lekci z vaší strany provedete přímo u lekce > Přidat účastníka.
Jak funguje doba platnosti kreditů?
Po vypršení platnosti kreditů se vašim klientům kredity nesmažou, pouze se deaktivují a klient je nemůže nadále využít.
Ve chvíli, kdy si klient zakoupí nové kredity, tak se případný nevyčerpaný zůstatek z předchozího období k nově zakoupenému počtu přičítá. Tímto způsobem je pro vaše klienty motivační kredity využít a ne je nechat ležet na účtu.