O ZenFisio oferece opções de envio de lembretes de atendimento via WhatsApp, SMS e e-mail. Nestes lembretes, os pacientes também podem Confirmar ou Cancelar o horário agendado.
Acompanhe o artigo para entender como o paciente irá receber as mensagens e como você vai visualizar a resposta diretamente na sua agenda. Caso ainda não tenha configurado
A seguir, explicaremos separadamente como ocorre a confirmação em cada canal:
A. Como funciona a confirmação via WhatsApp – Envio automático
B. Como funciona a confirmação via WhatsApp – Envio manual
C. Como funciona a confirmação via SMS – Envio automático
D. Como funciona a confirmação via e-mail – Envio automático
A. Como funciona a confirmação do atendimento via WhatsApp? - Envio automático
Caso ainda não tenha realizado as configurações para o envio automático dos lembretes, clique aqui. |
Acompanhe a seguir como funcionam os botões interativos enviados no lembrete automático e como você pode identificar rapidamente, na agenda, quando um atendimento foi confirmado ou cancelado.
Botão interativo “Confirmar presença”:
Após o paciente confirmar a presença, no topo do agendamento ficará visível o dia e horário em que a confirmação foi realizada.
Na agenda, a confirmação poderá ser identificada facilmente pelo ícone de confirmação exibido antes do nome do paciente:
Botão interativo “Cancelar agendamento”:
Quando o paciente cancelar o agendamento pela mensagem de lembrete, o status será alterado automaticamente para “Cancelado”.
No topo do agendamento, ficará visível o dia e horário em que o cancelamento foi realizado. Além disso, na agenda, o agendamento ficará identificado pela cor preta.
Se o cancelamento for realizado em cima da hora, o paciente receberá a seguinte mensagem:
Caso o paciente tente realizar o cancelamento após o horário inicial do atendimento, será encaminhada a seguinte mensagem:
Botão interativo “Desativar lembretes”:
Essa opção é uma exigência obrigatória do WhatsApp e ajuda a evitar situações como o envio de mensagens para números incorretos, em casos de troca de titularidade ou até para que o sistema pare de realizar os envios, respeitando a preferencia do paciente.
Botão interativo “Falar com a clínica”:
O botão é enviado automaticamente quando o paciente interage na mensagem. Ao clicar no botão, o paciente pode iniciar uma conversa com a clínica de forma prática e imediata.
B. Como funciona a confirmação do atendimento via WhatsApp? - Envio manual
1. Ao ativar o envio no link, no lembrete de atendimento manual via WhatsApp, o link de confirmação será exibido no final da mensagem.
2. Ao clicar, o paciente será direcionado a uma página de confirmação, onde verá uma mensagem e os botões para confirmar ou cancelar o atendimento agendado.
3. Após confirmar ou cancelar, o paciente verá uma mensagem de sucesso da ação selecionada.
Na mensagem são exibidas algumas informações inseridas nas Configurações Gerais dos lembretes. Saiba como inserir essas informações.
C. Como funciona a confirmação do atendimento via SMS? - Envio automático
Link de confirmação nos lembretes de atendimento via SMS:
1. Ao ativar o envio no link, no final da mensagem de lembrete de atendimento via SMS, será inserida uma mensagem e o link de confirmação.
2. Ao clicar, o paciente será direcionado a uma página de confirmação, onde verá uma mensagem e os botões para confirmar ou cancelar o atendimento agendado.
3. Após confirmar ou cancelar, o paciente verá uma mensagem de sucesso da ação selecionada.
Na mensagem são exibidas algumas informações inseridas nas Configurações Gerais dos lembretes. Saiba como inserir essas informações.
D. Como funciona a confirmação do atendimento via e-mail? - Envio automático
1. Ao ativar o envio no link, os botões para confirmar ou cancelar o atendimento agendado serão enviados no e-mail. Dessa forma, o paciente consegue fazer a confirmação através do próprio e-mail.
2. Após confirmar ou cancelar, o paciente verá uma mensagem de sucesso da ação selecionada.
No e-mail, são exibidas algumas informações inseridas nas Configurações Gerais dos lembretes, como nome da clínica, telefone, site, entre outras. Saiba como inserir essas informações.
E. O que acontece após a confirmação ou o cancelamento via link de confirmação
O link de confirmação é enviado junto à mensagem de lembrete, via SMS, e-mail e WhatsApp (envio manual)
1. Para o paciente:
Quando o paciente clica em confirmar ou cancelar, através do link dos lembretes de atendimento via SMS, e-mail e envio manual via WhatsApp ele será encaminhado para uma página e verá uma mensagem de sucesso na confirmação ou de sucesso no cancelamento do atendimento.
Caso o paciente já tenha confirmado ou cancelado esse atendimento e esteja tentando fazer isso novamente, será exibida uma mensagem informando que essa ação já foi realizada.
Caso já tenha passado do horário ou faltem menos de 30 minutos para o horário agendado, o paciente verá uma mensagem informando que não consegue mais realizar essa ação.
2. Para a clínica/profissional:
Quando o atendimento for confirmado (no horário permitido), o agendamento irá exibir o símbolo "✔" e, ao clicar sobre ele, irá exibir uma faixa verde com a data e o horário da confirmação. Confira o exemplo:
Quando o atendimento for cancelado (no horário permitido), o agendamento automaticamente passará para o status cancelado na cor preta. Ao clicar sobre ele, irá exibir uma faixa vermelha com a data e o horário do cancelamento. Veja o exemplo:
Pontos importantes sobre a confirmação e o cancelamento através do link:
• Os pacientes podem realizar a confirmação ou o cancelamento de um mesmo atendimento, apenas uma vez.
• Os pacientes não podem confirmar ou cancelar atendimentos, quando já passou ou falta menos de 30 minutos para o horário agendado. Ou seja, se a hora atual é 15:00 e o atendimento é 15:20, o paciente não poderá confirmar ou cancelar através dos botões do lembrete. Caso o paciente tente confirmar nestas condições, o sistema exibirá uma mensagem.
Agora você já sabe como funciona o envio do link de confirmação e como os pacientes e a clínica/profissionais irão visualizar as confirmações e os cancelamentos no sistema!
Lembrando que o link só será enviado, se estiver ativo nas configurações gerais dos lembretes de atendimento. Clique aqui e saiba como fazer as configurações.