Si Zeny ne peut pas ouvrir la base de données locale de l’appareil, « Impossible de charger vos données » s’affiche. Depuis cet écran, Zeny ne supprime pas vos données et ne les remplace pas automatiquement par celles du cloud.
Patienter un instant, puis réessayer
Si la base de données n’a pas pu être ouverte temporairement, patientez sans effectuer d’autre action, puis touchez « Réessayer ».
Si le problème persiste, fermez Zeny, rouvrez l’app, puis réessayez.
Si l’appareil manque d’espace de stockage
Si l’écran indique que l’appareil manque d’espace, libérez de l’espace dans les réglages de l’iPhone ou de l’iPad, puis touchez « Réessayer ».
Vérifiez l’espace disponible dans « Réglages » > « Général » > « Stockage iPhone » ou « Stockage iPad ».
Si le problème persiste
Ne supprimez pas (ne désinstallez pas) Zeny. Les données stockées localement sur l’appareil pourraient être perdues.
Touchez « Contacter l’assistance » sur l’écran d’erreur et indiquez-nous le message affiché ainsi que l’action effectuée juste avant.