تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

تذاكر الدعم

خاصية إنشاء تذكرة من لوحة التحكم تتيح لك تقديم طلب أو اعتراض لفريق الدعم مباشرة من داخل المتجر. يمكنك من خلالها توضيح المشكلة أو الطلب ومتابعة حالته بكل سهولة حتى يتم معالجته.

يمكنك رفع طلب أو تقديم اعتراض عبر لوحة تحكم متجرك من خلال :

لوحة التحكم > تذاكر الدعم

إنشاء تذكرة جديدة :

ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع التذاكر السابقة، حيث يمكنك الاطلاع على تاريخ إنشائها، حالتها، ، وعرض تفاصيل كل تذكرة. ولإنشاء تذكرة جديدة، اضغط على أيقونة إنشاء تذكرة جديدة

عند إنشاء تذكرة جديدة سيتاح لك تحديد بيانات التذكرة وهي كالآتي :

نوع التذكرة :

  • طلب ( إذا كان لديك طلب معين)

  • إعتراض ( الاعتراض على سياسة أو خدمة)

تذاكر الطلب :

في حال تم تحديد نوع التذكرة [ طلب ] ستتاح لك الفئات التالية :

  • طلبات لوحة التحكم.

  • طلبات اللوجستيات.

  • طلبات المدفوعات.

  • طلبات المنتجات.

  • الطلبات.

  • طلبات الباقات والاشتركات.

  • طلبات المخازن والكميات.

  • طلبات العملاء.

  • طلبات الرسائل والوتساب.

  • طلبات محفظة زد.

  • طلبات منصات البيع ومزيد.

  • طلبات الجمعيات الخيرية.

  • طلبات التطبيقات والثيمات.

  • طلبات التحليل والتقارير.

  • طلبات إعدادات وتجهيز المتجر.

  • طلبات الكاشير.

بعد اختيار التصنيف الأساسي، ستظهر لك التصنيفات الفرعية، اختر منها ما يناسب نوع طلبك ليساعد في توجيه التذكرة بشكل أدق وأسرع للفريق المختص

الوصف :

استخدم خانة الوصف لتوضيح طبيعة الطلب الذي ترغب بتقديمه، مع ذكر أي معلومات تساعد في تنفيذه بدقة.

المرفقات :

في حال توفرت ملفات أو صور توضح تفاصيل الطلب، يمكنك رفعها هنا لتسريع المعالجة.

ملاحظة

💡

:

الشروط المطلوبة للمرفقات :
الصيغ المسموحة : jpg أو png أو xls أو doc أو pdf .
حجم المرفقات المسموح بها : بحد أقصى 5 MB للملفات .
عند إكمال جميع المتطلبات بإمكانك إنشاء التذكرة بالضغط على أيقونة إنشاء تذكرة.

عند استكمال إدخال التفاصيل والضغط على زر “إنشاء”، سيتم تأكيد إرسال التذكرة، وستتمكن من متابعتها في الصفحة الرئيسية ضمن التذاكر الجديدة.

تذاكر الإعتراض :

في حال تم تحديد نوع التذكرة [ اعتراض ] ستتاح لك الفئات التالية :

  • بلاغات لوحة التحكم

  • بلاغات اللوجستيات

  • بلاغات المدفوعات

  • بلاغات المنتجات

  • بلاغات الطلبات

  • بلاغات الباقات والاشتراكات

  • بلاغات المخازن والكميات

  • بلاغات العملاء

  • طلبات ادوات التسويق

  • بلاغات ادوات التسويق

  • بلاغات الرسائل والوتساب

  • بلاغات المتجر الالكتروني

  • بلاغات محفظة زد

  • بلاغات منصات البيع ومزيد

  • بلاغات الجمعيات الخيرية

  • بلاغات التطبيقات والثيمات

  • بلاغات التحليلات والتقارير

  • بلاغات إعدادات وتجهيز المتجر

  • بلاغات الكاشير

  • بلاغات الأسواق والعملات

بعد اختيار التصنيف الأساسي، ستظهر لك التصنيفات الفرعية، اختر منها ما يناسب نوع طلبك ليساعد في توجيه التذكرة بشكل أدق وأسرع للفريق المختص

الوصف :

استخدم خانة الوصف لتوضيح طبيعة الطلب الذي ترغب بتقديمه، مع ذكر أي معلومات تساعد في تنفيذه بدقة.

المرفقات :

في حال توفرت ملفات أو صور توضح تفاصيل الطلب، يمكنك رفعها هنا لتسريع المعالجة.

ملاحظة

💡

:

الشروط المطلوبة للمرفقات :
الصيغ المسموحة : jpg أو png أو xls أو doc أو pdf .
حجم المرفقات المسموح بها : بحد أقصى 5 MB للملفات .
عند إكمال جميع المتطلبات بإمكانك إنشاء التذكرة بالضغط على أيقونة إنشاء تذكرة.

عند استكمال إدخال التفاصيل والضغط على زر “إنشاء”، سيتم تأكيد إرسال التذكرة، وستتمكن من متابعتها في الصفحة الرئيسية ضمن التذاكر الجديدة.

عرض تفاصيل التذكرة :

في حال تم التواصل معك عبر التذكرة، أو طلب منك فريق الدعم إضافة تفاصيل أو مرفقات، يمكنك الدخول على التذكرة والرد من خلال الضغط على أيقونة استعراض التذكرة

ستظهر لك تفاصيل تذكرتك وبإمكانك إضافة ردك بحقل الوصف ورفع المرفقات إن وجدت ثم الضغط على أيقونة رد

وسيظهر ردك بهذا الشكل :

بعد رفع طلب تذاكر الدعم بالطريقة الموضحة أعلاه يتكفل فريقنا بتقديم الدعم الاحترافي والسريع عبر الفهم العميق للمشكلات ومن ثم تقديم الحلول بشكلٍ دقيق لضمان معالجة المشكلة بشكلٍ كامل، بعد الانتهاء واغلاق التذكرة من الفريق المختص ستستلم رد الاغلاق عن طريق البريد الالكتروني.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟