إذا ظهر عندك في التطبيق إن الكاش آوت أو الدفعة حالتها "تمت المعالجة" (Processed) أو "مكتملة" (Completed) بس للحين ما وصلت حسابك البنكي، اتبع هالخطوات:
طالع على حالة الكاش آوت في التطبيق. افتح تطبيق زينة (Ziina) وتأكد إن حالة العملية طالعة "مكتملة" (Completed). وقت المعالجة يعتمد على نوع حسابك: الكاش آوت الفوري (لكل الحسابات الشخصية وحسابات الأعمال اللي عندها بطاقة زينة) عادةً يوصل خلال دقايق، وفي حالات نادرة لين يوم العمل اللي بعده. الكاش آوت العادي (لحسابات الأعمال اللي ما عندها بطاقة زينة) عادةً يوصل خلال 12 ساعة تقريباً، وبحد أقصى يومين عمل. والكاش آوت اللي مبلغه أكثر من 50,000 درهم ممكن ياخذ لين يوم العمل اللي بعده إذا كان في نهاية الأسبوع. اتريا وقت المعالجة المعتاد قبل ما تسوي أي شيء ثاني.
شوف الرقم المرجعي للبنك. لما تكون الحالة "مكتملة"، تقدر تلقى الرقم المرجعي للبنك في تفاصيل العملية في التطبيق.
تأكد من بيانات حسابك البنكي. تأكد إن بيانات الحساب البنكي المحفوظة في ملفك الشخصي على زينة صحيحة، بما فيها رقم الحساب واسم المستفيد. أي غلط أو عدم تطابق في البيانات هو من أهم الأسباب اللي تأخر التحويلات أو تخليها ترجع، وإذا استوى هالشيء تواصل ويا الدعم الفني لـ زينة عشان نساعدك أكثر.
تواصل ويا بنكك. طرش الرقم المرجعي للبنك مالك عشان يتتبعون التحويل. وإذا سويت كاش آوت لمحفظة رقمية مثل e& money أو Botim، تواصل معنا بدال، لأن المحفظة ممكن رجّعت المبلغ.
نزّل إثبات التحويل (Proof of Transfer). تقدر تنزله من تفاصيل الكاش آوت في التطبيق وتطرشه للبنك ويا الرقم المرجعي. إذا البنك احتاج معلومات زيادة، تواصل ويا فريق الدعم عندنا. ولأسباب أمنية، بس صاحب الحساب يقدر يطلب تفاصيل الحساب الحساسة.