وقت معالجة الكاش آوت يعتمد على نوع حسابك:
• الكاش آوت الفوري — لكل الحسابات الشخصية وحسابات الأعمال اللي عندها بطاقة زينة (Ziina Card) — عادةً يوصل خلال دقايق، 24/7، بما فيها نهاية الأسبوع. وفي حالات نادرة ممكن ياخذ لين يوم العمل اللي بعده.
• الكاش آوت العادي — لحسابات الأعمال اللي ما عندها بطاقة زينة — عادةً يوصل خلال 12 ساعة تقريباً، بما فيها نهاية الأسبوع، وبحد أقصى يومين عمل.
الكاش آوت اللي مبلغه أكثر من 50,000 درهم ممكن ياخذ لين يوم العمل اللي بعده إذا كان في نهاية الأسبوع.
في العطل الرسمية للبنوك في الإمارات، ممكن يتأخر الكاش آوت لين يوم العمل اللي بعده.
إذا مر الوقت المتوقع والكاش آوت للحين ما وصلك:
طالع على حالة الكاش آوت في التطبيق. تأكد إن الحالة طالعة "مكتملة" (Completed). إذا للحين طالعة "قيد الانتظار" (Pending) أو "جاري المعالجة" (Processing)، اتريا الوقت المعتاد للمعالجة قبل ما تسوي أي شيء ثاني.
شوف الرقم المرجعي للبنك. لما تكون الحالة "مكتملة"، تقدر تلقى الرقم المرجعي للبنك في تفاصيل العملية في التطبيق. طرشه للبنك مالك عشان يتتبعون التحويل.
تواصل ويا بنكك. عطهم الرقم المرجعي وهم بيقدرون يتتبعون التحويل من صوبهم.
نزّل إثبات التحويل (Proof of Transfer). تقدر تنزله من تفاصيل الكاش آوت في التطبيق وتطرشه للبنك. إذا البنك احتاج معلومات زيادة، تواصل ويا فريق الدعم عندنا.