Finは、カスタマーサービス業界で最高性能を誇るAIエージェントです。企業のサポート業務を革新的に改善し、顧客満足度とオペレーション効率の両方を大幅に向上させます。

FinはIntercomが開発した高度なAIエージェントで、人間のサポート担当者と同等、またはそれ以上の品質でお客様からの問い合わせに自動対応します。従来のチャットボットとは異なり、Finは複雑な質問も理解し、企業固有の知識を活用して的確な回答を提供します。御社のブランドボイスに完全に合わせて、まるで人間のスタッフが対応しているかのような自然で一貫性のあるコミュニケーションを実現します。

さらに、Finは回答するだけでなく、顧客に代わって具体的なアクションを実行することができます。注文のキャンセル、返金処理、アカウント設定の変更など、カスタマイズされたワークフローを通じて様々な業務を自動化します。重要なアクションについては、人間の承認を必要とする設定も可能で、安全性を保ちながら効率的な顧客サービスを実現します。

2025年現在、Finは全面的な日本語対応を実現しており、以下の機能を提供しています：

Finの導入は段階的なプロセスで行われます。最初は限定された顧客グループでテストを開始し、結果に満足してから徐々に範囲を拡大していくことができます。このアプローチにより、リスクを最小限に抑えながら、御社に最適な設定を見つけることが可能です。

AIと人間のサポート実績を統合分析し、パフォーマンスを可視化します。

主な機能：

企業独自の知識とポリシーをFinに学習させ、ブランドに合った対応を実現します。

カスタマイズ可能な要素：

実際の顧客対応前に、Finの回答品質を徹底的に検証します。

テスト機能：

複数のチャネルでFinを展開し、お客様との接点を強化します。

導入チャネル：

Fin AIエージェントの導入は技術的な専門知識と豊富な経験が必要です。Intercom公式パートナーのゾティックでは、元Intercomエンジニアによる完全バイリンガル対応で、企画から運用まで一貫したサポートを提供しています。

Finは、Intercom経由での直接導入のほか、既存のカスタマーサポートプラットフォーム（Zendesk、Salesforceなど）との統合も可能です。導入方法や技術的なサポートが必要な場合は、ゾティック導入支援サービスをご利用ください。

既存のヘルプデスクシステム（Zendesk、Salesforceなど）をお使いの企業様も、Finを導入いただけます。

統合のメリット：

ZendeskやSalesforceなど既存プラットフォームでも、Fin for PlatformsのAPIを通じてそのまま利用できます。ゾティックでは、API統合から完全なIntercom移行まで、お客様のニーズに応じたサポートを提供いたします。

Fin導入により、日本企業の多くが以下の成果を実現：

Finは企業特有のおもてなしの精神を大切にしたカスタマーサービスを実現します。日本語対応の充実により、日本市場でも世界レベルのAIカスタマーサービスをご体験いただけます。