1. Garantieabdeckung
Promaster Electronic garantiert die einwandfreie Funktion des auf der Verkaufsrechnung angegebenen Produkts für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten oder entsprechend der vom Hersteller angegebenen Garantiezeit, beginnend ab Kaufdatum. Um die Gültigkeit der Garantie zu gewährleisten, muss das Produkt gemäß den Anweisungen im Benutzerhandbuch des Herstellers verwendet und gepflegt werden.
2. Testzeitraum und Rückgabe
Unsere Produkte haben einen Testzeitraum von 30 Tagen ab dem Kaufdatum. Während dieses Zeitraums kann der Kunde das Produkt kostenlos zurückgeben, falls er nicht zufrieden ist. Rückgaben müssen über die jeweilige Einkaufsplattform, wie die AutoSky-Website, Amazon, TikTok usw., abgewickelt werden.
Nach Ablauf dieses Zeitraums wird unser technisches Support-Team jeden Fall individuell prüfen und Unterstützung bei der Behebung von Problemen leisten. Falls erforderlich, kann ein Ersatz oder eine Reparatur des Produkts angeboten werden.
3. Garantiebedingungen
Während der Garantiezeit verpflichtet sich Promaster Electronic, das Produkt und seine Komponenten kostenlos zu reparieren, zu ersetzen oder auszutauschen, einschließlich der Arbeitskosten. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde unser technisches Support-Team kontaktieren, das Anweisungen zum weiteren Vorgehen gibt.
4. Garantieausschlüsse
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
Verfälschung oder Manipulation der Garantiedokumente.
Gebrauch, Pflege oder Betrieb des Produkts entgegen den Anweisungen des Herstellers.
Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Stöße, Feuchtigkeit, Flüssigkeiten oder falsche Handhabung.
Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen.
Natürlicher Verschleiß durch normalen Gebrauch und Alterung.
Originalverpackung in schlechtem Zustand.
5. Ersatzgarantie
Innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung kann der Kunde bei Fabrikationsfehlern – wie internen Rissen, losen Kabeln oder defekter Verpackung – eine Ersatzgarantie beantragen. Dafür muss der Kunde unseren offiziellen technischen Support kontaktieren, um eine Überprüfung durchführen zu lassen. Wird ein Fabrikationsfehler bestätigt, wird die Ersatzgarantie gewährt, und der Kunde erhält ein neues Produkt.
6. Reparaturen nach dem Ersatzzeitraum
Nach Ablauf der 72-Stunden-Frist und innerhalb der sechsmonatigen Garantiezeit werden auftretende Probleme über unseren technischen Support bearbeitet. Bestätigt die technische Diagnose einen Herstellungsfehler, wird Promaster Electronic das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen.
7. Verfahren für Garantieansprüche
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde sich über unsere Kundenservice-Kanäle an Promaster Electronic wenden und seinen Anspruch registrieren. Gegebenenfalls muss der Kunde das Produkt in seiner Originalverpackung, mit allen Zubehörteilen, sowie einer kurzen Beschreibung des Problems und seinen Kontaktdaten per Post einsenden.
8. Haftungsbeschränkung und gesetzliche Rechte
Diese Garantie deckt keine indirekten Verluste oder Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch unserer Produkte entstehen. Promaster Electronic haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden, es sei denn, gesetzlich vorgeschrieben. Diese Garantie gewährt dem Kunden bestimmte Rechte, die je nach Bundesland variieren können. Die Garantie beginnt am ursprünglichen Kaufdatum, und Reparatur- oder Ersatzzeiträume verlängern die Abdeckung nicht.
9. Allgemeine Garantiebedingungen
Die Garantie gilt ab dem ursprünglichen Lieferdatum des Produkts.
Der Nachweis des Kaufs sowie ein gültiges Ausweisdokument sind erforderlich, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.
Promaster Electronic behält sich das Recht vor, eine Erstdiagnose des Produkts in unserem technischen Servicezentrum durchzuführen, um die Gültigkeit des Garantieanspruchs zu prüfen.
Kontaktmöglichkeiten:
Um mit unserem Kundendienst in Kontakt zu treten, können Sie unseren Support-Chat nutzen. Dort finden Sie Informationen zu häufigen Problemen und deren Lösung, oder Sie können direkt mit einem unserer Mitarbeiter chatten. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an customerservice@promasterelectronic.com schicken. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass der telefonische Support vorübergehend nicht verfügbar ist, so dass wir in dieser Zeit keine Anrufe entgegennehmen können.