Siempre debes devolver el producto o iniciar un reclamo por la misma forma en que lo compraste, es decir, si compraste el producto a través de Amazon o TikTok Shop debes tramitarlo a través de allí. Si lo compró directamente en nuestro sitio web, siga los pasos a continuación.
Autosky
Paso 1: Inspecciona el Paquete Inmediatamente
Revisa el paquete tan pronto como lo recibas. Toma fotos del empaque dañado y del producto en su estado actual, ya que estas imágenes pueden ser útiles para la reclamación.
Paso 2: Contacta a Nuestro Servicio al Cliente
Informa el problema lo antes posible selecciona la opción "Iniciar un reclamo"
Tengo un problema con mi compra > Devoluciones y Cambios >
Incluye tu número de pedido, una descripción del daño y las fotos del paquete y del producto.
Paso 3: Espera la Respuesta del Equipo
Nuestro equipo evaluará el daño y te proporcionará las instrucciones para proceder.
Dependiendo de la situación, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Paso 4: Sigue las Instrucciones del Equipo
Sigue las indicaciones que te demos para devolver el producto dañado si es necesario.
En algunos casos, podríamos enviarte una etiqueta de devolución y solicitar que envíes el artículo de vuelta para una inspección más detallada.
Paso 5: Resolución
Recibe el reemplazo o reembolso según lo acordado.
Una vez que confirmemos la recepción del artículo dañado, procesaremos el reemplazo o el reembolso lo más rápido posible.
Amazon
Paso 1: Inspecciona el Paquete Inmediatamente
Revisa el paquete en cuanto lo recibas. Toma fotos claras del empaque y del producto dañado.
Paso 2: Inicia Sesión en tu Cuenta de Amazon
Accede a tu cuenta de Amazon y dirígete a la sección de "Mis Pedidos".
Encuentra el pedido correspondiente al producto dañado.
Paso 3: Reporta el Problema
Haz clic en "Devolver o Reemplazar Productos".
Selecciona la opción que mejor describa el problema, como "Producto dañado", y sigue las instrucciones en pantalla.
Adjunta las fotos del daño si es posible.
Paso 4: Elige una Solución
Elige entre un reemplazo o un reembolso según tus preferencias.
Amazon generalmente procesará un reemplazo inmediato o un reembolso una vez que se haya confirmado el daño.
Paso 5: Sigue las Instrucciones de Devolución
Sigue las instrucciones de Amazon para devolver el producto dañado si te lo solicitan.
Imprime la etiqueta de devolución proporcionada y envía el artículo de vuelta.
Paso 6: Resolución
Recibe el reemplazo o reembolso según la opción que hayas seleccionado.
TikTok Shop
Paso 1: Inspecciona el Paquete Inmediatamente
Revisa el paquete en cuanto lo recibas. Toma fotos del empaque y del producto dañado.
Paso 2: Abre la Aplicación de TikTok y Accede a tu Cuenta
Dirígete a "Pedidos" o "Mis Compras" dentro de la aplicación.
Paso 3: Reporta el Problema
Selecciona el pedido afectado y toca en "Devolver" o "Reportar un problema".
Elige "Producto dañado" como motivo y adjunta las fotos que tomaste.
Paso 4: Espera la Respuesta del Soporte
El equipo de soporte de TikTok Shop te proporcionará instrucciones específicas.
Dependiendo del caso, podrían ofrecer un reemplazo, un reembolso o pedirte que devuelvas el producto dañado.
Paso 5: Sigue las Instrucciones de TikTok Shop
Envía el producto de vuelta si es necesario, siguiendo las instrucciones y utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por TikTok Shop.
Paso 6: Resolución
Recibe el reemplazo o reembolso una vez que el proceso haya sido completado.