1. Cobertura de la Garantía
Promaster Electronic garantiza el correcto funcionamiento del producto identificado en la factura de venta por un período de seis (6) meses o según el tiempo de garantía especificado por el fabricante, vigente desde la fecha de compra. Para que esta garantía sea válida, el cliente deberá utilizar y mantener el producto conforme a las indicaciones del manual del fabricante.
2. Periodo de Prueba y Devolución
Nuestros productos cuentan con un período de prueba de 30 días desde la fecha de compra. Durante este tiempo, el cliente puede devolver el producto sin costo alguno si no está satisfecho. esto deberá gestionarse a través de la plataforma de compra correspondiente ya sea la web de AutoSky, Amazon, Tik Tok, etc.
Después de este periodo, el equipo de soporte técnico evaluará cada caso y ofrecerá asistencia para resolver cualquier inconveniente. En última instancia, se podrá realizar un cambio o reparación del producto.
3. Condiciones de la Garantía
Durante el período de garantía, Promaster Electronic se compromete a reparar, reemplazar o cambiar el producto y sus componentes sin costo para el cliente, incluyendo la mano de obra. Para hacer válida la garantía, el cliente deberá contactarse con el equipo de soporte técnico donde recibirá indicaciones de como procedes.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Alteración o falsificación de los datos en el comprobante de garantía.
Uso, cuidado u operación del producto en contradicción con las instrucciones del fabricante.
Daños por maltrato, golpes, exposición a humedad o líquidos, o manipulación inadecuada.
Modificación o reparación por personas no autorizadas.
Desgaste natural por el uso y paso del tiempo.
Empaque o caja original en malas condiciones.
5. Garantía de Sustitución
Dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, si el producto presenta defectos de fábrica (como fisuras internas, cables sueltos o envoltorios defectuosos), el cliente puede solicitar la Garantía de Sustitución. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio técnico oficial para su revisión. Si se confirma un defecto de fabricación, se aplicará la garantía de sustitución, y el cliente recibirá un producto nuevo.
6. Reparación Después del Periodo de Sustitución
Después del plazo inicial de 72 horas y dentro del período de garantía de seis meses, los problemas cubiertos serán gestionados a través de nuestro servicio técnico. Si el diagnóstico técnico confirma defectos de fabricación, Promaster Electronic procederá a la reparación o reposición sin costo para el cliente.
7. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe comunicarse con Promaster Electronic a través de nuestros canales de atención para registrar el reclamo. De ser necesario, el cliente deberá enviar el producto por correo en su empaque original, junto con todos sus accesorios y una nota con sus datos de contacto y una breve descripción del problema.
8. Limitación de Responsabilidad y Derechos Legales
Esta garantía no cubre pérdidas o daños indirectos resultantes del mal uso de nuestros productos. Promaster Electronic no será responsable de daños accidentales o consecuentes, salvo donde lo disponga la ley. Esta garantía otorga derechos específicos al cliente, quienes además pueden tener otros derechos legales que varían según el estado. La garantía es válida desde la fecha de compra original, y los periodos de reparación o cambio no renuevan o extienden el período de cobertura.
9. Consideraciones Generales de Garantía
La garantía es válida desde la fecha de entrega original del producto.
Es necesario presentar el comprobante de compra y documentación personal para hacer uso de la garantía.
La garantía no cubre fallas causadas por uso inadecuado o negligencia.
Promaster Electronic se reserva el derecho de realizar el diagnóstico inicial de cada equipo en el servicio técnico para determinar la validez de la garantía.
Medios de contacto
Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, puedes hacerlo a través de nuestro chat de soporte, donde encontrarás información sobre problemas comunes y sus posibles soluciones, o podrás hablar directamente con uno de nuestros representantes. También puedes escribirnos por correo electrónico a customerservice@promasterelectronic.com. Respondemos de lunes a viernes, generalmente en menos de 24 horas. Por el momento, nuestro soporte telefónico no está disponible, por lo que no podremos realizar llamadas.