Política de Garantía para Productos Electrónicos

Cobertura de la Garantía
Promaster Electronic garantiza el correcto funcionamiento del producto listado en la factura de venta por un período de doce (12) meses, o según lo especificado por la garantía del fabricante, a partir de la fecha de entrega. Para mantener la validez de esta garantía, el producto debe usarse y mantenerse de acuerdo con las instrucciones del fabricante proporcionadas en el manual del usuario.

Política de Devolución de 30 Días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible, el producto debe estar en buen estado, con todos los accesorios y en su empaque original, e incluir el recibo o comprobante de compra. Las devoluciones deben procesarse a través de nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a customerservice@promasterelectronic.com o a través de nuestro chat de soporte en la sección “Tengo un problema con mi compra”.

Daños y Problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto. Envía un correo a customerservice@promasterelectronic.com o usa nuestro chat de soporte en la sección “Tengo un problema con mi compra” para reportar el problema. Evaluaremos el problema y ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso. Solo se aceptan devoluciones por problemas de calidad (defectos, daños o artículos incorrectos) sin tarifa de reabastecimiento.

Garantía de Reemplazo
Dentro de los 5 días posteriores a la entrega, si el producto presenta defectos de fabricación (por ejemplo, grietas internas, cables sueltos o empaque defectuoso), contacta a nuestro equipo de soporte técnico para una inspección. Si se confirma un defecto, reemplazaremos el producto sin costo alguno.

Términos y Condiciones de la Garantía
Durante el período de garantía, Promaster Electronic reparará, reemplazará o cambiará el producto y sus componentes sin costo para el cliente, incluyendo la mano de obra, si el problema está cubierto por la garantía. Para iniciar un reclamo, contacta a nuestro equipo de soporte técnico en customerservice@promasterelectronic.com para recibir instrucciones.

Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

Precisión de la Información de Envío
Promaster Electronic no se responsabiliza por retrasos, entregas erróneas o paquetes perdidos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Es tu responsabilidad verificar cuidadosamente todos los detalles, incluyendo la dirección, el código postal y la información de contacto, antes de finalizar la compra. Los errores en la información de envío pueden causar retrasos, costos adicionales o entregas fallidas. Para evitar problemas, revisa tus datos de envío antes de enviar tu pedido.

Cambios y Correcciones de Dirección
Si notas que la dirección de envío es incorrecta, contáctanos de inmediato en customerservice@promasterelectronic.com. Los cambios o correcciones de dirección solo pueden realizarse antes de que el producto sea enviado. Una vez que el pedido ha sido despachado, no podemos modificar los detalles de envío ni redirigir el paquete.

Paquetes No Entregables
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, serás responsable de una tarifa de manejo de $15 más los costos de envío adicionales para reenviar el artículo a la dirección correcta. Te recomendamos encarecidamente verificar tu información de envío para evitar retrasos y cargos adicionales.

Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin costo, siempre que no haya sido enviado. Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados. Debido a la complejidad del transporte internacional, asegúrate de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de enviarlo.

Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a customerservice@promasterelectronic.com con tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución, o usa nuestro chat de soporte en la sección “Tengo un problema con mi compra”. Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío (si aplica). Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Reembolsos y Cambios
Los reembolsos se procesan solo para devoluciones aprobadas por defectos, daños o artículos incorrectos. Para cambios, solo reemplazamos productos defectuosos o dañados. Contáctanos en customerservice@promasterelectronic.com o a través de nuestro chat de soporte para solicitar un cambio por el mismo artículo. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

Términos Específicos de Plataformas
Para compras realizadas a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Amazon, TikTok Shop), los términos de devolución, garantía y envío pueden diferir. Revisa las políticas de la plataforma antes de iniciar una devolución o reclamo de garantía.

Limitación de Responsabilidad y Derechos Legales
Esta garantía no cubre pérdidas o daños indirectos resultantes de un mal uso o información de envío incorrecta. Promaster Electronic no es responsable por daños incidentales o consecuentes a menos que lo exija la ley, ni por paquetes entregados a la dirección equivocada o perdidos debido a datos incorrectos del cliente. Esta garantía otorga derechos legales específicos, que pueden variar según el estado. La garantía comienza en la fecha de entrega, y las reparaciones o reemplazos no extienden ni renuevan el período de cobertura.

Contáctanos
Para reclamos de garantía, problemas de envío o preguntas, envía un correo a customerservice@promasterelectronic.com o usa nuestro chat de soporte. Respondemos generalmente dentro de las 24 horas en días hábiles. El soporte telefónico no está disponible actualmente.