👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir flexible Kontaktmöglichkeiten an.

1. 💬Live-Chat (empfohlene Kontaktmöglichkeit)

Das ist unser wichtigster Kanal für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Symbol Ihres Profils;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im angezeigten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es: Zunächst chatten Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den zuständigen Spezialisten weiterzuleiten. Wenn der Bot Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das entsprechende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern Sie im Chat schreiben können).
Warum das praktisch ist: Sofortige Reaktionen, thematische Navigation und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können uns per E-Mail zu denselben Themen kontaktieren wie im Chat. Das ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie gerade keinen Live-Chat nutzen können oder Ihnen die Kommunikation per E-Mail lieber ist.

Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte bereits in Ihrer ersten E-Mail so ausführlich wie möglich:

Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls das Problem genauer geprüft werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem erläutern oder die Situation Schritt für Schritt beschreiben.

3. Wissensdatenbank (hier befinden Sie sich gerade 🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtlich strukturierte Artikel zu vielen verschiedenen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie den passenden Kanal: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie fast sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, nennen Sie gleich alle wichtigen Details und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Nachweis bei. So vermeiden Sie langwierige Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig das passende Thema aus. Wenn Sie den richtigen Bereich auswählen (zum Beispiel „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), wird Ihr Anliegen deutlich schneller bearbeitet.
Alle Fragen an einem Ort: Sie können gerne mehrere verschiedene Fragen in einem Dialog stellen (egal, ob im Chat oder per E-Mail). Der Mitarbeiter sieht den gesamten Gesprächsverlauf und kann Ihre Anliegen so umfassend bearbeiten;
Sehen Sie in der Wissensdatenbank nach: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht wird die Lösung Ihres Anliegens dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern erklärt.

Bleiben Sie mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so kommen Sie am schnellsten zu einer Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (geben Sie dabei unbedingt die Partner-ID Ihres Kontos und eine Beschreibung des Problems an);
Informieren Sie sich in der Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ (im Live-Chat verfügbar) – vielleicht finden Sie die Antwort dort bereits.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie einfach den Kontaktweg, der gerade am besten zu Ihnen passt!

Zu unserer Website

💡 Tipp

Wir haben einen hilfreichen Artikel für Sie vorbereitet:

Wie kann ich mein Konto aufladen?