👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir flexible Kontaktmöglichkeiten an.

1. 💬Live-Chat (empfohlener Kontaktweg)

Dies ist unser wichtigster Kanal für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihr Profilsymbol;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im angezeigten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es: Zunächst chatten Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Kann der Bot Ihr Problem nicht lösen, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das passende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern das Schreiben im Chat möglich ist).
Ihre Vorteile: Schnelle Reaktionen, die Navigation nach Themen und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können uns per E-Mail zu denselben Themen kontaktieren wie im Chat. Das ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie den Live-Chat gerade nicht nutzen können oder Ihnen die Kommunikation per E-Mail lieber ist.

Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte bereits in Ihrer ersten E-Mail so ausführlich wie möglich:

Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Problem geprüft werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem erläutern oder die Situation Schritt für Schritt beschreiben.

3. Wissensdatenbank (Sie sind gerade hier 🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtlich strukturierte Artikel zu vielen verschiedenen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie den passenden Kontaktweg: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie fast sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie gleich alle Details an und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Nachweis bei. So vermeiden Sie lange Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig das passende Thema aus. Wenn Sie den richtigen Bereich auswählen (zum Beispiel „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), kann Ihr Anliegen um ein Vielfaches schneller bearbeitet werden.
Alle Anliegen an einem Ort: Sie können mehrere verschiedene Fragen in einem Dialog stellen, egal ob im Chat oder per E-Mail. Der Mitarbeiter sieht den gesamten Verlauf des Dialogs und kann Ihre Anliegen dadurch umfassend bearbeiten;
Sehen Sie in der Wissensdatenbank nach: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht wird die Lösung für Ihr Anliegen dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern erklärt.

Lassen Sie sich mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so kommen Sie am schnellsten zu einer Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (geben Sie dabei unbedingt die Partner-ID des Kontos und eine Beschreibung des Problems an);
Sehen Sie sich die Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ an (verfügbar im Live-Chat) – vielleicht wartet die Antwort dort schon auf Sie.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie einfach den Kontaktweg, der gerade am besten zu Ihnen passt!

Zu unserer Website

💡 Hinweis

Wir haben einen hilfreichen Artikel für Sie vorbereitet:

Wie kann ich mein Konto aufladen?