👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍

Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones flexibles para ponerse en contacto.

1. 💬Chat en vivo (opción recomendada)

Es nuestra principal herramienta para ofrecer ayuda rápida. El chat está disponible 24/7.

Cómo abrir el chat:

Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en vivo»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.

Cómo funciona: Primero, un bot inteligente te atenderá y te ayudará a encontrar una respuesta rápidamente o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente con un operador real seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando un operador (si está habilitada la opción de escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de conversación te ahorran tiempo.

2. 📧Correo electrónico

Puedes escribirnos por correo electrónico para tratar los mismos temas que en el chat. Es una alternativa si no puedes usar el chat en vivo ahora mismo o si prefieres comunicarte por correo electrónico.

Para recibir una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:

ID de afiliado de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Afiliados», en la sección «Perfil»);
Motivo de la consulta y descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o los archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve vídeo que explique el problema o describa paso a paso la situación.

3. Base de conocimientos (estás aquí ahora 🤗)

Antes de escribir a soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cómo encontrarla: Abre el chat en vivo y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.

💡Recomendaciones:

Elige la rapidez: Para consultas urgentes (un retiro atascado, un error al hacer un depósito o la acreditación de un bono), usa el chat en vivo. La respuesta es prácticamente inmediata;
Incluye todos los detalles: Si nos escribes por correo electrónico, explica de inmediato todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un breve vídeo como prueba. Así evitarás intercambios prolongados de correos con preguntas aclaratorias;
Usa el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») puede acelerar varias veces la resolución de tu consulta.
Todas tus consultas en un mismo lugar: No dudes en plantear varias consultas distintas en una sola conversación (ya sea por chat o por correo electrónico). El operador puede ver todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad; es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.

¡No te quedes a solas con el problema!

Abre el chat en vivo desde el menú de perfil (sección «Chat en vivo»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de afiliado de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en vivo); puede que la respuesta ya esté esperándote allí.

Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el canal de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!

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💡 Consejo

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