👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍

Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de comunicación flexibles.

1. 💬Chat en línea (método recomendado)

Es nuestra principal herramienta para ofrecer ayuda rápida. El chat está disponible 24/7.

Cómo abrir el chat:

Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.

Cómo funciona: Primero, hablarás con un bot inteligente que te ayudará a encontrar una respuesta rápidamente o dirigirá tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente, seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si puedes escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana del chat te ahorran tiempo.

2. 📧Correo electrónico

Puedes escribirnos por correo electrónico para tratar los mismos temas que en el chat. Es una opción adicional si no puedes usar el chat en vivo en este momento o prefieres la comunicación por correo electrónico.

Para recibir una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:

El ID de socio de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Socios», en la sección «Perfil»);
El motivo de la consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere que lo revisemos, puedes grabar un breve vídeo explicándolo o mostrando paso a paso la situación.

3. Base de conocimientos (¡estás aquí ahora!🤗)

Antes de escribir a soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.

💡Recomendaciones:

Elige según la urgencia: Para consultas urgentes (un retiro atascado, un error al depositar o la acreditación de un bono), usa el chat en vivo. La respuesta es prácticamente inmediata;
Explica los detalles: Si nos escribes por correo electrónico, incluye desde el principio todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un vídeo breve como prueba. Así evitarás largos intercambios de mensajes con preguntas aclaratorias;
Usa el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la opción correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») puede acelerar la revisión varias veces.
Todas las consultas en un solo lugar: No dudes en hacer varias preguntas diferentes en una misma conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El agente puede consultar todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad; es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.

¡No te quedes a solas con el problema!

Abre el chat en línea desde el menú de perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de socio de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); es posible que la respuesta ya esté esperándote allí.

Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el método de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!

Ir a nuestro sitio web