1. He olvidado mi nombre de usuario
Si has olvidado el nombre de usuario de tu cuenta, pero tienes una dirección de correo electrónico o un número de teléfono vinculado a ella, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web. Indica el correo electrónico o el número vinculado y, si es posible, adjunta una captura de pantalla con tu ID: te ayudaremos a recuperar el acceso.
💡Si no vinculaste un correo electrónico ni un número de teléfono, no podrás recuperar la cuenta. Te recomendamos vincular tus datos de contacto para la recuperación cuanto antes y así evitar situaciones similares.
2. He olvidado la contraseña
Si introduces una contraseña incorrecta, puedes intentar recordar la contraseña y el nombre de usuario de tu cuenta, o buscarlos en la configuración del navegador y en el historial de contraseñas guardadas.
Si ya tenías una dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, puedes hacer clic en el botón "¿Has olvidado la contraseña?" en la ventana de inicio de sesión e indicar tu correo electrónico. El sitio te enviará un mensaje con instrucciones para recuperar tus datos. También puedes indicar el número de teléfono vinculado a tu cuenta para recuperarlos mediante un código SMS.
Además, si tenías una página de VKontakte vinculada, puedes iniciar sesión con ella o a través de otras redes sociales disponibles en el sitio.
💡 Consejo
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¡Estaremos encantados de ayudarte!