👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍

Nous savons que chacun a son propre rythme de vie, c’est pourquoi nous proposons plusieurs moyens de communication flexibles.

1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)

C’est notre principal outil pour vous aider rapidement. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Comment ouvrir le chat :

Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Dans la fenêtre qui s’affiche, ouvrez l’onglet « Chat ».

Comment ça marche : Un bot intelligent vous répond d’abord pour vous aider à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre question au spécialiste concerné. Si le bot ne peut pas résoudre votre problème, vous pouvez facilement passer à un opérateur humain en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant à parler à un opérateur (si l’envoi de messages dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Les réponses instantanées, la navigation par sujet et l’accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de chat vous font gagner du temps.

2. 📧E-mail

Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les mêmes questions que dans le chat. C’est une solution supplémentaire si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez les échanges par e-mail.

Pour obtenir une réponse aussi rapidement que possible : Pour que nous puissions commencer à traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation le plus précisément possible dès votre premier e-mail :

L’ID partenaire de votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », rubrique « Profil ») ;
Le sujet et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si le problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.

3. Base de connaissances (vous y êtes déjà 🤗)

Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà des réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment y accéder : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par sujet sur de nombreux thèmes.

💡Conseils :

Choisissez le bon canal : pour les demandes urgentes (retrait bloqué, erreur de dépôt, attribution d’un bonus), utilisez le chat en direct. Vous obtiendrez une réponse presque instantanément ;
Donnez des détails : si vous nous contactez par e-mail, décrivez tous les détails du problème dès votre premier message et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges de clarification ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez attentivement le sujet qui vous intéresse. Choisir la bonne catégorie (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans une même conversation, que ce soit par chat ou par e-mail. L’opérateur voit tout l’historique de la conversation, ce qui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et complétés. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape, avec des illustrations.

Ne restez pas seul face à votre problème !

Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si cela vous convient mieux (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire du compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.

Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de communication qui vous convient le mieux en ce moment !

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💡 Astuce

Nous avons préparé un article utile pour vous :

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