نحن نعلم أن عدم القدرة على تسجيل الدخول أمر محبط لكن لا تقلق، يمكن حل معظم مشاكل تسجيل الدخول بسرعة باتباع هذه الخطوات.
1. أدخل رقم هاتفك بشكل صحيح
تأكد من إدخال رقمك مع مفتاح الدولة الإماراتي +971.
راجع الرقم مرة أخرى للتأكد من عدم وجود أخطاء كتابية أو أرقام ناقصة.
2. تحقق من رمز OTP
ستصلك كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية.
تنتهي صلاحية الرموز بسرعة لذلك إذا لم يعمل الرمز، انقر على "إعادة إرسال الرمز".
إذا لم يصل الرمز حتى الآن، تحقق من مجلد "البريد العشوائي" أو "غير المرغوب فيه".
نصيحة: بعد عدة محاولات فاشلة، ستحتاج إلى إعادة عملية تسجيل الدخول من البداية.
3. أعِد تعيين الرقم السري إذا لزم الأمر
إذا نسيت رقمك السري أو أدخلته بشكل خاطئ عدة مرات، انقر على "نسيت الرقم السري؟"
سيُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام رمز OTP، ثم تحديد رقم سري جديد.
4. أصلح مشاكل تسجيل الدخول البيومتري (بصمة الوجه / الإصبع)
سجّل الدخول أولاً باستخدام رقمك السري.
انتقل إلى إعدادات جهازك وأعِد تمكين الخيارات البيومترية لتطبيق CUSP.
تحقق من أن تقنية التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع تعمل في التطبيقات الأخرى أيضًا.
5. رسائل الخطأ الشائعة
"رقم سري غير صحيح" → أعِد تعيين رقمك السري من خلال إعادة تسجيل الدخول.
"الرمز غير متطابق" → اطلب رمز OTP جديد.
"حدث خطأ ما" → أغلق التطبيق، تحقق من اتصالك بالإنترنت، وحاول مرة أخرى.
6. اتصل بالدعم من شاشة تسجيل الدخول
إذا استمرت المشكلة، انقر على أيقونة "؟" المساعدة في الزاوية اليمنى العليا من شاشة تسجيل الدخول أو شاشة OTP. سيؤدي هذا إلى فتح دردشة الدعم مباشرة.
عندما تتواصل معنا، يُرجى تضمين المعلومات التالية:
رقم هاتفك المسجَّل أو بريدك الإلكتروني.
الوصف الدقيق للخطأ الذي تواجهه (لقطة شاشة تُساعد في التوضيح).
نوع جهازك وإصدار نظام التشغيل المستخدم.
هذه التفاصيل تُساعدنا في تقديم الدعم بشكل أسرع وأكثر دقة. شكرًا لتعاونك!