Si al emitir un comprobante no aparece el talonario que esperabas, revisá estas causas en orden. En la mayoría de los casos lo resolvés sin contactar a soporte.
Revisá estas 4 causas
1. El talonario no corresponde al tipo de comprobante
Cada talonario está asociado a tipos de comprobante específicos (factura de venta, nota de crédito, nota de débito, orden de pago, recibo, remito).
Verificá en Configuración > Talonarios que exista un talonario con el tipo que estás cargando tildado.
2. La letra no coincide con la condición de IVA
La letra del comprobante (A, B, C) depende de tu condición de IVA y la de tu cliente.
Si la condición de IVA del cliente está mal cargada en su ficha, Colppy no va a ofrecer el talonario esperado. Corregila desde Gestión de clientes y volvé a intentar.
3. La numeración del talonario se agotó
Entrá a Configuración > Talonarios y seleccioná el talonario: revisá los campos Número Hasta y Próximo Número. Si el próximo número superó el límite, ampliá el rango y guardá.
4. Falta configurar el talonario electrónico
Para emitir factura electrónica necesitás el talonario electrónico creado con tu punto de venta de ARCA (solapa Asociar a punto de venta).
Seguí el paso a paso: Configuración de Factura Electrónica.
💡 El talonario de Factura Electrónica generado en Colppy funciona para todos los tipos de comprobante electrónico (factura, NC, ND).
Si ninguna causa aplica:
Escribinos por el chat (Ayuda > Soporte en línea) con una captura de la pantalla de emisión y otra de tu listado de talonarios.
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