¿Para qué sirve esto? Si encontraste un error en Colppy, la forma en que lo reportás define qué tan rápido se resuelve. Con los datos correctos, Soporte (y el equipo técnico si hace falta) puede reproducir el problema sin pedirte ida y vuelta.
Antes de reportar: 3 chequeos rápidos
¿El error es al emitir facturas? Casi siempre es una intermitencia de ARCA, no un error de Colppy. No reintentes la emisión (genera duplicados) y revisá ¿Qué pasa con tus comprobantes cuando ARCA tiene intermitencias?
¿Probaste recargar la página y entrar en incógnito? Muchos bloqueos se resuelven ahí. Tenés el checklist completo en el artículo "Colppy no me deja trabajar: guía rápida para desbloquearte".
¿Pasa en una empresa puntual o en todas? Anotá en cuál ocurre: ayuda a acotar la causa.
Cómo reportarlo
Escribinos por el chat: Ayuda > Soporte en línea. Contanos qué pasa e incluí los datos de abajo.
Qué datos incluir para que se resuelva rápido
Empresa: razón social o CUIT donde ocurre el error.
Módulo y acción: qué estabas haciendo exactamente (ej. "Clientes > emitir factura electrónica B").
Captura completa de pantalla con el mensaje de error, sin recortar. Si hay un código o número de error, que se vea entero.
Dato puntual afectado: número de comprobante, cliente, proveedor o cuenta involucrada.
Hora aproximada en que pasó.
Pasos para reproducirlo, si lo podés repetir: qué tocás y qué pasa.
⚠️ Evitá el "no anda" sin contexto. Un reporte sin captura ni módulo obliga a pedirte más datos y demora la solución. Cuanto más preciso, más rápido.
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