Cuando hablamos de campañas con botón CTA que redirige a WhatsApp (por ejemplo: “Comprar por WhatsApp”), se produce una interrupción en el flujo de navegación tradicional, lo cual tiene implicancias directas en cómo Google Analytics (y otras plataformas de analítica) pueden atribuir esa sesión o conversión.
¿Qué sucede técnicamente?
Redirección a una app externa:
Al hacer clic en el botón de WhatsApp desde un email, sitio web o anuncio, el usuario generalmente:
Es redirigido al navegador para abrir la app de WhatsApp Web o la app móvil.
O, en móvil, el navegador invoca la app nativa de WhatsApp directamente (por ejemplo, mediante wa.me o https://api.whatsapp.com).
Se rompe la sesión en Analytics:
Google Analytics (en su configuración estándar) no puede rastrear el comportamiento una vez que el usuario sale del navegador. Si la persona luego regresa para comprar, lo hace desde una nueva sesión, que:
Ya no tiene las UTMs originales.
En muchos casos se atribuye como tráfico directo o referido incorrectamente.
Falta de continuidad del “referer” (referencia):
A diferencia de los clics dentro de un sitio web donde se mantiene el "hilo de navegación", los clics que abren WhatsApp no mantienen ese flujo. Esto impide que herramientas como GA vinculen la conversación por WhatsApp con la posterior conversión en el sitio.
¿Por qué esto afecta la atribución?
Aunque la campaña de WhatsApp fue la que disparó el interés de compra, la conversión termina siendo atribuida incorrectamente (o no se atribuye directamente).
Esto es especialmente común si el usuario vuelve al sitio después de horas o días, escribiendo la URL directamente o usando un acceso guardado.
Por cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4sales.