¿Qué son los Grupos de Recencia?
Data4Sales calcula automáticamente la recencia de cada producto de tu catálogo, es decir, cada cuánto tiempo se vuelve a comprar en promedio. Este dato es un buen punto de partida, pero en algunos casos vas a querer definir tú mismo, de forma manual, cada cuántos días debería recomprarse un producto puntual, sobre todo cuando ese plazo depende de un atributo específico (por ejemplo, el tamaño de una bolsa de alimento: una bolsa de 15 kg dura mucho más que una de 3 kg, así que no tiene sentido avisarle al cliente en el mismo momento en ambos casos).
Los Grupos de Recencia te dan ese control adicional: puedes agrupar productos según las reglas que elijas (categoría, marca, colección, variante o cualquier atributo personalizado) y asignarle a cada grupo la cantidad de días que corresponde según tu conocimiento del negocio.
Esto es especialmente útil para productos de alta recurrencia, como alimentos, suplementos o productos de consumo periódico, donde es clave avisarle a tus clientes antes de que se les acabe el producto y lo terminen comprando en otro lado.
¿Dónde se configura?
Ve a Productos > Recencia en el menú lateral. Ahí vas a ver el listado de los grupos de recencia que ya existen (si los hay), con el porcentaje del catálogo que cubren y la cantidad de productos con recencia calculada por Data4Sales.
Cómo crear un grupo de recencia
Dentro de Recencia, haz clic en "Crear grupo".
Ponle un nombre al grupo que te ayude a identificarlo (por ejemplo, "Alimento perro 15 kg").
Define los días de recencia: la cantidad de días que, según tu conocimiento del negocio, debería pasar antes de que un cliente vuelva a comprar los productos de este grupo.
En "Define las reglas del grupo", elige el grupo de propiedades sobre el que quieres armar la regla: "Productos Comprados" o "Atributos de productos".
Selecciona la propiedad específica: por variante, por producto, por categoría, por colección, por marca o por un atributo personalizado (como peso, tamaño, etc.).
Busca y selecciona los valores que quieres incluir o excluir con el switch de Incluir/Excluir. Vas a ver cuántos elementos quedaron seleccionados.
Si necesitas combinar más de una condición (por ejemplo, animal = perro y peso = 15 kg), agrega una nueva regla con "Nueva Regla". Las reglas que agregues dentro de un mismo grupo se combinan entre sí: un producto tiene que cumplir todas para entrar al grupo.
Haz clic en "Crear grupo de recencia" para guardar.
Revisar el grupo antes de guardarlo
Antes de confirmar la creación del grupo, usa el botón "Vista previa" para revisar exactamente qué productos van a quedar incluidos y cuáles excluidos según las reglas que armaste. La vista previa te muestra el producto, el SKU, la categoría y a qué grupo quedaría asignado. Es el mejor momento para detectar si alguna regla no está trayendo los productos esperados.
Usar la recencia dinámica en un flujo
Una vez que tengas tus grupos de recencia creados, puedes usarlos para disparar flujos de recompra más precisos:
Al configurar el disparador de un flujo, elige el evento "Realizó una compra".
En "Momento", selecciona "Hace".
En "Tiempo", elige "Dinámico (Por recencia de producto)" en lugar de un número fijo de días. Así, el flujo se dispara según la recencia específica del producto que compró cada cliente, en lugar de un mismo plazo para todo tu catálogo.
En "Productos que disparan el flujo" puedes definir reglas de prioridad (por ejemplo, por categoría o por precio) para decidir qué producto de la compra determina cuándo se dispara el flujo, en caso de que el pedido tenga varios productos.
Elegir qué productos mostrar en el carrusel de recompra
Además de disparar el flujo en el momento correcto, puedes decidir qué productos destacar dentro del email. Al editar una plantilla de email, el bloque de "productos dinámicos > últimos comprados" tiene su propia configuración de priorización: puedes definir reglas (por precio, por categoría o por un atributo personalizado) para decidir qué productos comprados se muestran primero cuando el pedido tiene más productos que espacios disponibles en el carrusel.
Si el pedido tiene menos productos que espacios en el carrusel, Data4Sales completa automáticamente los espacios restantes con productos recomendados, para que el email no se envíe con espacios vacíos.
Buenas prácticas
Las reglas que agregues dentro de un mismo grupo se combinan entre sí: si defines animal = perro y peso = 15 kg, solo van a entrar al grupo los productos que cumplan ambas condiciones a la vez.
Antes de armar una regla por categoría, revisa que esa categoría tenga productos realmente asignados en tu catálogo. Si tu árbol de categorías tiene ramas antiguas o en desuso, un grupo armado sobre una de esas categorías puede traer cero productos. Si esto pasa, prueba armar la regla con un atributo que sepas que sí está en uso (por ejemplo, un atributo personalizado como "animal" o "peso").
El orden de prioridad entre grupos de recencia se define por el orden en que aparecen en el listado, y ese orden no se puede modificar después de creado un grupo. Si necesitas cambiar la prioridad de un grupo, la opción es eliminarlo y volver a crearlo en el orden correcto.
Si al configurar las reglas de prioridad de un flujo (por ejemplo, por precio) dos productos quedan empatados, el sistema elige el primero que encuentra, sin un criterio adicional de desempate. Para evitar que un producto poco relevante le gane a uno más relevante solo por un empate, te recomendamos combinar más de una regla (por ejemplo, precio y categoría juntos).
Con los grupos de recencia puedes cubrir todo tu catálogo con un solo flujo con reglas de prioridad, en lugar de necesitar un flujo distinto para cada categoría de producto.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4Sales o a nuestro email: customer.success@data4sales.com