1- Audiencias
Se activa cuando un cliente ingresa o sale de una audiencia específica.
Casos de uso comunes:
Clientes que ingresan a la audiencia Inactivos
Clientes que pasan a una audiencia de Alto valor
Ideal para flujos de reactivación o fidelización.
2. Atributos del cliente
Se activa cuando un cliente cumple una condición basada en sus atributos.
Ejemplos:
Estado del cliente (Prospectos, Compra única, Repite, Inactivo, Reconquistado, Frecuente)
Ideal para flujos basados en el perfil del cliente.
Puedes elegir entre los clientes que cambian de estado perteneciendo al mismo, por ejemplo "Entra al estado" Frecuente, o aquellos contactos que salen del estado.
2.2 Fuente de Datos de Flujo:
Solo los nuevos:
Selecciona aquellos contactos nuevos en cada estado, es decir aquellos que no han pertenecido a este estado.
Todos los contactos:
Esta opción ejecuta el flujo tanto para los nuevos contactos como aquellos que cumplen la regla antes de la activación del flujo.
3. Eventos
Se activa cuando ocurre una acción específica del cliente.
Acciones que activan el flujo:
3.1 Realizó una compra:
Permite activar el flujo cuando un cliente completa una compra. Es posible refinar el disparador utilizando los siguientes filtros:
Producto: por nombre o variante específica.
Categoría / Colección: Según la clasificación del producto.
Marca: ideal para estrategias por línea o proveedor.
Valor de compra: mayor, menor o igual a un monto determinado.
Momento de activación:
Desde que comenzó el flujo
En un rango de fechas específico
Casos de uso:
Flujos de recompra por producto
Upselling según valor del pedido
Cross-selling por categoría
3.2 Utilizó un determinado método de pago
Activa el flujo cuando el cliente finaliza una compra usando un medio de pago específico.
Ejemplos:
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Casos de uso:
Mensajes post-compra personalizados
Beneficios exclusivos por medio de pago
3.4 Usó un descuento o promoción
Permite disparar el flujo si el cliente utilizó un cupón, código promocional o descuento automático.
Casos de uso:
Seguimiento de clientes sensibles al precio
Exclusión de promociones futuras
Flujos de fidelización post-descuento
3.5 Abandonó el carrito
Se activa cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra.
Puedes configurar:
Tiempo de abandono
Productos o categorías específicas
Casos de uso:
Recuperación de carritos abandonados
Recordatorios automáticos
3.6 Usó un determinado tipo de entrega
Activa el flujo según el método de envío seleccionado en la compra.
Ejemplos:
Envío a domicilio
Retiro en tienda
Casos de uso:
Comunicación logística personalizada
Beneficios por tipo de entrega
3.7 Compró en un determinado canal de venta
Permite disparar el flujo según el canal donde se realizó la compra.
Ejemplos:
Tienda online
Punto de venta físico
Casos de uso:
Estrategias omnicanal, Diferenciación de comunicación según canal
3.8 Fecha específica
Se activa en una fecha determinada o recurrente asociada al cliente.
Ejemplos: Nuevo Lead.
Una vez seleccionado y configurado el disparador, el flujo quedará listo para que agregues las acciones.
4. Canales de marketing
Se activa según cómo interactuó el cliente con tus comunicaciones de Email o WhatsApp.
Opciones disponibles:
4.1 Abrió canal de marketing
Se activa cuando el cliente abre un email o un mensaje de WhatsApp.
4.2 Hizo clic en CTA
Para 4.1 y 4.2 puedes ajustar:
Canal: WhatsApp o Email.
Comunicado:
Cualquier comunicado — se activa con cualquier email o WhatsApp que el cliente reciba.
Comunicado específico — acota el disparador a una campaña o flujo puntual. Habilita un buscador para elegir el comunicado exacto (incluso puedes bajar hasta un step específico dentro de un flujo).
Momento:
Desde que comenzó el flujo — cuenta a partir de que el cliente entró al flujo.
Sobre todos los tiempos — sin límite temporal.
Antes de — la interacción debe haber ocurrido antes de una fecha determinada.
Después de — la interacción debe haber ocurrido después de una fecha determinada.
Entre fechas — acota la interacción a un rango de fechas específico.
4.3 Opt-Out de WhatsApp
Se activa cuando el cliente se da de baja del canal de WhatsApp.
Puedes ajustar:
Comunicado:
Cualquier comunicado — se activa con el opt-out sin importar de qué campaña o flujo provino.
Comunicado específico — acota el disparador a una campaña o flujo puntual.
Momento: mismas opciones que en 4.1/4.2 (Desde que comenzó el flujo, Sobre todos los tiempos, Antes de, Después de, Entre fechas).
4.4 Suscripción o desuscripción de Newsletter
Se activa cuando el cliente se suscribe o se desuscribe de tus comunicaciones por email.
Puedes ajustar:
Valor:
Se suscribió
Se desuscribió
Casos de uso:
Enviar un recordatorio por otro canal si el cliente abrió pero no hizo clic.
Disparar un flujo de reactivación por WhatsApp si el cliente se desuscribió de email.
Arrancar un nurturing específico si el cliente hizo clic en un CTA puntual de una campaña.