En effet, bien que surprenante ce constat ne reflète rien d'anormal. En effet, une fois votre commande expédiée, cette dernière est alors remise aux équipes du transporteurs qui doivent se charger de scanner votre colis afin que le suivi de la commande s'active et que les informations puissent être correctement mises à jour.

Pour des raisons opérationnelles propres aux transporteurs, il peut arriver que cette étape ne soit pas correctement réalisée ou alors réalisée avec du retard.

Tant que cette étape cruciale n'est pas réalisée alors le suivi de votre commande indique que le colis est toujours "en préparation chez l'expéditeur". Une chose est cependant certaine: si le statut de votre commande depuis votre compte indique que cette dernière est "expédiée" alors vous pouvez être certain.e qu'elle a bien quitté nos entrepôts et qu'elle est entres les mains du transporteur.

Ce point est généralement résolu pour les équipes des transporteurs après 24h à 48h qui procèdent à la régulation de la chose vous permettant ainsi de suivre correctement l'acheminement de votre commande. Avant de contacter nos équipes, n'hésitez donc pas à patienter jusqu'à le retour à la normale.