Pas d'inquiétudes! En effet, nous recevons quotidiennement ce type de cas de figure.
Dans la très grande majorité des cas la chose peut s'expliquer de quatre manières différentes:
il s'agit d'une erreur de mise à jour du transporteur ayant indiqué le colis comme livré alors que ce dernier est toujours en cours d'acheminement. Certains clients reçoivent parfois leurs colis jusqu'à 72h après avoir réceptionné cette notification transporteur.
le colis a bien été livré mais à un voisin ou un proche et le livreur n'a pas indiqué la chose depuis son terminal
le colis a été mis à disposition dans un bureau de Poste ou point de collecte à proximité de votre domicile
le colis a été distribué dans une mauvaise boîte aux lettres par le coursier
Dans un premier temps, pour les raisons évoquées ci-dessus, il convient donc de patienter environ 48h.
Si après ce délai d'attente vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez alors rentrer en contact avec nos équipes en prenant soin d'indiquer vos nom, prénom et numéro de commande.
Vous pouvez contacter notre équipe via le chat ou en écrivant à l'adresse hello@jolimoi.com