Vous venez de consulter le suivi de votre commande et celui-ci indique que le transporteur indique ne pas avoir été en mesure de déposer votre colis dans le point relais que vous avez sélectionné car ce dernier était fermé.
Malgré cela, vous savez que le point relais sélectionné était bien ouvert.
C'est un cas de figure que nos équipes constatent quotidiennement et qui peut s'expliquer de manière très simple. Les livreurs des transporteurs n'ont bien souvent pas la possibilité de donner des motifs très précis lorsqu'ils ne sont pas en mesure d'effectuer une livraison et indiquent souvent le motif se rapprochant le plus du souci ayant été réellement rencontré lors de la tentative de livraison.
Si votre suivi indique que votre point relais était fermé alors qu'il était bien ouvert cela indique en générale l'une des raisons ci-dessous:
le point sélectionné a atteint sa capacité d'accueil maximale et ne peut recevoir plus de colis
le point sélectionné a stoppé l'activité de point retrait depuis le passage de votre commande
Dans ce cas de figure, pas d'inquiétude! Il s'agit d'une situation plutôt courant pour un transporteur qui prendra soin soit de retenter une livraison le jour suivant soit de mettre votre colis dans un point de relais à proximité immédiate de celui sélectionné initialement.