Vous venez de consulter le suivi de votre commande et vous constatez que votre colis a été déposé dans un point relais différent de celui sélectionné initialement.

Il s'agit en effet d'un phénomène qu'il est tout à fait possible de rencontrer dans le cadre d'une livraison de commande.

En effet, en cas d'indisponibilité du point relais initialement sélectionné les transporteurs se laissent contractuellement la possibilité de déposer le colis dans un point relais du même secteur. Il s'agit de conditions générales d'utilisation dont l'acceptation est inhérente à la sélection du transporteur. Ainsi en sélectionnant un transporteur ayant recours à ce type de livraison, votre acceptation à cette clause contractuelle est automatique.

Dans ce cas de figure, il n'existe malheureusement aucune possibilité permettant de rediriger le colis vers le point de collecte initiale. Si votre commande n'est pas collectée dans les délais impartis, elle sera alors renvoyée vers les entrepôts Jolimoi déclenchant un remboursement de votre commande (excluant le montant de frais de port).