Es crucial entender la diferencia entre estafas y fraudes al utilizar Zelle para evitar problemas financieros. Aunque Zelle no proporciona soporte para disputas en casos de estafas, sí brinda apoyo en situaciones de fraude:
Estafa (Scam): Una estafa implica que el cliente ha sido engañado y realiza la transacción por sí mismo a través de su dispositivo. En otras palabras, el cliente autoriza conscientemente la transacción. Ejemplos de estafas incluyen situaciones en las que los estafadores convencen al cliente de que está realizando una transacción legítima, como una compra en línea o un servicio.
Fraude (Fraud): El fraude ocurre cuando una persona externa realiza una transacción utilizando la información del cliente desde otro dispositivo, sin el consentimiento del cliente. En estos casos, la transacción no es autorizada por el cliente y se lleva a cabo sin su conocimiento.
En caso de Estafa, Zelle tiene un proceso para reportar la cuenta que lo ha estafado para contribuir a que esa cuenta pueda ser cerrada de las plataformas de Zelle y no siga estafando a mas personas.
Puede hacer el reporte en el siguiente link: Reportar Scam - Zelle
En caso de Fraude, Zelle sí brinda soporte para poder realizar una Disputa y así obtener una devolución de su dinero. Es necesario que pueda contactar a la línea de Fraude de Zelle para poder hacer la Disputa.
Debe indicar en la llamada que usted no usa la integración bancaria, sino que utiliza el app individual de Zelle.
Zelle Fraude: 1-844-428-8542
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nosotros llamando al número 866-256-1907.