À quoi sert une pré-autorisation et quand est-elle appliquée ?

Une pré-autorisation est simplement une retenue par la banque d'un montant spécifique d'une carte de paiement. Cela équivaut à une autorisation donnée à votre banque lors de l'enregistrement dans un hôtel. Nous demandons à votre banque de bloquer un montant afin de couvrir votre trajet. Il ne s'agit pas d'un paiement bien que cela puisse y ressembler sur l'application de votre banque en ligne. Cette procédure est généralement appliquée lorsque vous effectuez vos premières commandes, lors de l'ajout d'une nouvelle carte ou dans des circonstances similaires.

J'ai reçu une alerte bancaire disant que Wheely m'a facturé plus que le coût du trajet, pourquoi ?

Il ne s'agit là que d'une pré-autorisation - votre compte bancaire n'a pas été réellement débité. Certaines banques mentionnent ces fonds sous l'expression « frais », mais elles sont majoritairement connues sous les termes « retenue » ou « pré-autorisation ». Sachez que vous serez facturés uniquement pour les trajets effectués.

Comment fonctionne le processus de pré-autorisation ?

Lors de l'organisation de votre trajet, Wheely peut effectuer une pré-autorisation d'un montant estimé pour celui-ci sur votre carte bancaire. Il ne s'agit pas d'un prélèvement, mais plutôt d'une réserve pour le montant estimé du trajet. Si le montant du trajet est plus élevé que celui pré-autorisé, Wheely peut requérir une hausse du montant qui sera ensuite maintenu. Une fois que le trajet est terminé, le montant final sera déduit du montant pré-autorisé et Wheely retournera le solde restant rapidement sur votre carte. Dans le cas où le montant total à payer est supérieur au montant bloqué, vous serez facturé d'un supplément. La durée nécessaire pour libérer le montant en attente peut varier selon la banque. En général, le montant ne devrait pas tarder à être remis, mais dans certains cas, la procédure peut prendre jusqu’à 5 jours. Dans le cas où la libération du montant se ferait attendre, nous vous encourageons à contacter votre banque afin d'accélérer le processus.

J'ai réservé un voyage pour demain, mais Wheely a déjà facturé le coût, pourquoi ?

Si vous avez réservé un voyage à l'avenir, la pré-autorisation peut apparaître quelques heures avant le début du voyage pour garantir le coût. Soyez assuré qu'il ne s'agit pas d'un débit, mais simplement d'une retenue sur votre carte qui sera libérée après le voyage.

Que se passe-t-il si j'annule le trajet ?

Si vous annulez dans les 5 premières minutes suivant le départ de votre chauffeur pour votre point de prise en charge, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué et le montant total pré-autorisé sera restitué. Cependant, en cas d'annulation tardive ou une fois que le chauffeur sera arrivé, des frais d'annulation, reflétant la classe tarifaire sélectionnée, seront prélevés sur le montant pré-autorisé. Tout solde restant sera rapidement restitué à votre carte. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre section Villes et Tarifs.