Nous autorisons un montant défini sur votre carte de paiement avant et pendant votre trajet pour confirmer et réserver les fonds disponibles. Le montant réel débité est basé sur le coût final et est déduit du montant autorisé. Tout montant restant est restitué sur votre compte bancaire.
La libération des fonds autorisés et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 à 3 semaines pour être traités et apparaître sur votre compte bancaire. Si les fonds ne sont toujours pas disponibles sur votre compte bancaire après ce délai, veuillez contacter notre équipe du service client.
Pourquoi est-ce que je vois cela comme une charge ?
Pourquoi est-ce que je vois cela comme une charge ?
Bien que ce montant soit retenu et non débité de votre carte, certaines banques peuvent afficher la transaction comme une “charge”.
Comment puis-je savoir si le montant autorisé est de nouveau disponible sur ma carte ?
Comment puis-je savoir si le montant autorisé est de nouveau disponible sur ma carte ?
Les banques ne vous informent généralement pas de cela. Après un certain temps, les fonds redeviendront disponibles sur votre compte. Vous pouvez suivre cela en utilisant un relevé de compte bancaire.
Pourquoi ai-je plusieurs autorisations ?
Pourquoi ai-je plusieurs autorisations ?
Si le coût réel dépasse le montant initialement autorisé, nous autorisons un autre montant afin de continuer votre trajet.
Pourquoi ai-je été facturé à l'avance ?
Pourquoi ai-je été facturé à l'avance ?
Pour les réservations à l'avance, nous autorisons le montant 48 heures avant l'heure prévue pour confirmer les fonds disponibles et sécuriser le coût.
Que se passe-t-il si j'annule mon trajet ?
Que se passe-t-il si j'annule mon trajet ?
Si vous annulez dans les 5 minutes suivant la notification que votre chauffeur est en route vers votre point de prise en charge, aucun frais ne sera facturé et le montant autorisé sera intégralement remboursé. Pour toute annulation au-delà de ce délai ou après l'arrivée du chauffeur, des frais d'annulation correspondant à votre catégorie tarifaire seront appliqués. Le solde restant sera rapidement remboursé sur votre carte.