Nous autorisons un montant défini sur votre carte de paiement pendant votre trajet pour confirmer et réserver les fonds disponibles. Le montant réel facturé est basé sur le coût final et est déduit du montant autorisé. Tout montant restant est retourné sur votre compte bancaire.
Les retours et remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 à 3 semaines pour être traités et apparaître sur votre compte bancaire. Si, après ce délai, le remboursement n'est toujours pas visible sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre Service Client.
Pourquoi est-ce que je vois cela comme une charge ?
Pourquoi est-ce que je vois cela comme une charge ?
La plupart des banques désignent cela comme une "autorisation" ou une "retenue". Cependant, dans certaines banques, cela peut apparaître comme une "charge". Dans tous les cas, le montant autorisé n'est pas débité de votre compte bancaire.
Comment savoir si j'ai un remboursement ?
Comment savoir si j'ai un remboursement ?
Les banques ne vous informent généralement pas de cela. Après un certain temps, les fonds redeviendront disponibles sur votre compte. Vous pouvez suivre cela en utilisant un relevé de compte bancaire.
Pourquoi ai-je plusieurs autorisations ?
Pourquoi ai-je plusieurs autorisations ?
Si le coût réel dépasse le montant initialement autorisé, nous autorisons un autre montant afin de continuer votre trajet.
Pourquoi ai-je été facturé à l'avance ?
Pourquoi ai-je été facturé à l'avance ?
Pour les réservations à l'avance, nous autorisons le montant 48 heures avant l'heure prévue pour confirmer les fonds disponibles et sécuriser le coût.
Que se passe-t-il si j'annule mon trajet ?
Que se passe-t-il si j'annule mon trajet ?
Il n'y a pas de frais si vous annulez dans les 5 premières minutes après l'arrivée d'un chauffeur. Cependant, si vous annulez plus tard, des frais d'annulation vous seront facturés. Le montant restant sera retourné sur votre compte bancaire.