Я уже долго ожидаю пассажира, как мне действовать?
Ожидайте снаружи автомобиля (первые 5 минут ожидания бесплатно)
Через 20 минут (при трансфере через 45 минут) в чате с клиентом автоматически будет сформировано сообщение, которое вам необходимо отправить:
Здравствуйте, [имя]! Это ваш водитель Wheely. Подскажите, поездка еще актуальна? Стоит ли вас ожидать?
Будьте внимательны, чтобы своевременно ответить пассажиру, если он обратится к вам в чате
Если клиент не вышел в течение 45 минут (при трансфере через 90 минут) от времени прибытия, в чате с клиентским сервисом автоматически будет сформировано сообщение, которое вам необходимо отправить:
Время ожидания по этому заказу: [хх] минут. Вы не могли бы уточнить у клиента, актуальна ли поездка и, если заказчик не ответит, отменить заказ?
Как поступить, если я нахожусь в аэропорту?
Пожалуйста, следуйте процедуре, описанной выше. Единственное отличие состоит во времени, спустя которое вам необходимо связаться с пассажиром или клиентским сервисом — оно составляет 90 минут.
Как поступить, если пассажир попросил ожидать и долго отсутствует?
При ожидании пассажира более одного часа (на промежуточной остановке или в конце поездки, если пассажир попросил не завершать поездку и ушел), обязательно сообщите об этом в клиентский сервис, позвонив или написав в чате.
«Добрый день! Я нахожусь на активном заказе. Клиент просил его продолжать. Прошёл один час».
Если ожидание составляет несколько часов, пожалуйста, сообщайте об ожидании в клиентский сервис каждый час .