Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Основные стандарты

ТИПЫ ПОЕЗДКИ ПРИ ВСТРЕЧЕ В АЭРОПОРТУ ИЛИ НА ВОКЗАЛЕ

В аэропорту и на вокзале клиент может выбрать встречу с табличкой или без. При получении заказа прочитайте комментарии и изучите предпочтения пассажира, а также — другие детали поездки. Следуйте им, если необходимо.

ЕСЛИ ПРИ ЗАКАЗЕ КЛИЕНТ ВЫБРАЛ ОПЦИЮ «ВСТРЕЧА С ТАБЛИЧКОЙ»

При встрече на вокзале ожидайте пассажира у поезда и вагона, указанных в заказе. Если номер вагона не указан, ожидайте в начале платформы во время прибытия поезда, чтобы пассажир мог легко вас найти.
При встрече в аэропорту в приложении всегда отображается актуальный статус рейса и инструкции по встрече:
- Вам необходимо отметить статус «На парковке» ДО указанного времени, когда вы прибыли на территорию терминала;
- Подготовьте табличку точно так, как указано в приложении;
- Следуйте в зал прилета;
- Измените статус на «Я в зале прилета», когда окажетесь в месте встречи пассажира непосредственно у выхода из зоны прилета ДО указанного времени;
- Ожидайте пассажира; следите за языком тела во время ожидания.
- Обратите внимание, что связываться с пассажиром при встрече с табличкой НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Пассажир узнает о вашем прибытии из приложения.
- При встрече пассажира дружелюбно улыбнитесь, поздоровайтесь с пассажиром по имени и предложите помощь с багажом. Сопроводите его к автомобилю.

ЕСЛИ ПРИ ЗАКАЗЕ КЛИЕНТ НЕ ВЫБРАЛ ОПЦИЮ «ВСТРЕЧА С ТАБЛИЧКОЙ»

При встрече на вокзале — свяжитесь с пассажиром в чате за 10 минут до времени подачи, чтобы согласовать время и место встречи.
При встрече в аэропорту вся информация о встрече будет указана в приложении — внимательно изучите инструкции по встрече.
- Если номер рейса указан в заказе, свяжитесь с пассажиром в чате после посадки самолета, не заезжая на территорию аэропорта.
- Если номер рейса не указан в заказе, свяжитесь с пассажиром в чате за 10 минут до времени подачи, не заезжая на территорию аэропорта.
- В сообщении пассажиру уточните, где вам следует его ожидать (номер колонны/столба) и когда вам следует заехать (то есть, готов ли пассажир выходить). Например, вы можете использовать следующую фразу: «Мария, добрый день, это Антон, ваш водитель Wheely. Пожалуйста, сообщите, когда будете готовы выходить. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Действуйте согласно договоренностям.
- Прибыв на место встречи с пассажиром, поставьте статус о прибытии в приложении — «Подтвердить прибытие».
- Если связаться с пассажиром не удалось, свяжитесь в клиентским сервисом и действуйте согласно указаниям.
- При встрече пассажира дружелюбно улыбнитесь, поздоровайтесь с пассажиром по имени и предложите помощь с багажом. Сопроводите его к автомобилю.

ИЗМЕНЕНИЕ ВРЕМЕНИ ВСТРЕЧИ С ВОДИТЕЛЕМ

Пассажиры могут также изменить время встречи с водителем в аэропорту (15, 30, 45 или 60 минут после прибытия рейса), чтобы получить дополнительное время на получение багажа или прохождение паспортного контроля.
Час бесплатного времени ожидания будет отсчитываться от выбранного ими времени.
Это позволяет водителям сократить время ожидания клиентов в зале прилета в аэропорту.

Вопросы и ответы

Как я узнаю о том, что рейс задерживается или прибывает раньше?

Время прибытия будет обновляться, как только мы получим новые данные о рейсе. Вы получите push-уведомление, и сможете проверить обновленное время прибытия в приложении.

Как я узнаю, что рейс приземлился?

Вы увидите информацию о статусе рейса в приложении.

Нужно ли самостоятельно отслеживать рейс?

Нет. Приложение показывает точное время парковки и встречи, избавляя вас от необходимости дополнительного отслеживания рейсов и проверки расписания аэропорта. Следуйте инструкциям по встрече, указанным в приложении.

Что необходимо написать на табличке?

В приложении вы увидите изображение таблички — аккуратно скопируйте написание имени на табличку.

Убедитесь, что табличка чистая, без следов предыдущего имени.
Пишите только имя пассажира (не номер рейса).
Используйте строчные и прописные буквы.
Имя должно быть расположено по центру в одну строку, если это возможно.
Если вы сомневаетесь в написании имени, свяжитесь с клиентским сервисом для уточнения.
Ожидайте пассажира на видном месте, чтобы он мог сразу заметить вас при выходе
Во время ожидания пассажира следите за своей позой: не кладите табличку на тележки, не используйте мобильный телефон в личных целях, не облокачивайтесь на колонны/сидения кафе; убедитесь, что у вас застегнут пиджак, а галстук подтянут до воротничка рубашки. Помните о том, что вы амбассадор нашего бренда.

Как долго ждать клиента?

В трансфер входит 60 минут бесплатного ожидания для пассажира. Ожидание более часа оплачивается отдельно по стандартному тарифу за каждую дополнительную минуту.
Через 45 минут от времени прибытия самолета к гейту (или от времени подачи автомобиля, если это заказ без указания номера рейса) в приложении откроется чат с пассажиром, где будет сформировано сообщение, которое вам необходимо отправить:

«Здравствуйте, [ИМЯ]! Это ваш водитель Wheely. Я подъехал и буду ожидать вас сколько потребуется».
Через 90 минут в чате с клиентским сервисом будет сформировано сообщение:

«Время ожидания по этому заказу 90 минут. Вы не могли бы уточнить у клиента, актуальна ли поездка и, если заказчик не ответит, отменить заказ?», которое вам также необходимо отправить и следовать полученным инструкциям.
Обратите внимание, что если рейс отслеживается автоматически, то время ожидания будет отсчитываться с момента, когда самолет подъехал к гейту. Если же рейс не отслеживается, то время ожидания будет отсчитываться с момента

Нужно ли оповещать клиентский сервис, если рейс задерживается?

Нет, сообщать об этом в клиентский сервис не требуется. Контрольное время заказа обновится в приложении автоматически, если рейс задерживается. Это касается как срочных, так и предварительных заказов.

Необходимо связаться с клиентским сервисом лишь в том случае, если рейс задерживается на 1 час и более, а вы не готовы ждать.

Что делать, если багаж не помещается в багажное отделение автомобиля?

Если весь багаж не помещается в багажник, допустимо разместить его в салоне, если это безопасно и не загораживает вам обзор. В ином случае свяжитесь с клиентским сервисом.