Если при заказе в аэропорт клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу.
Вам необходимо заехать на парковку аэропорта не более, чем за 15 минут до посадки рейса, и к моменту посадки вы уже должны стоять с именной табличкой в зоне прилета.
Система автоматически меняет время раздачи заказа и подачи автомобиля в зависимости от времени прилета рейса в большую или меньшую сторону. Тем не менее просим вас самостоятельно отслеживать время посадки самолета. Подтвердите прибытие на место встречи только тогда, когда уже находитесь в зоне прилета — именно там вас ожидает увидеть пассажир, а не на парковке аэропорта.
На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.
Если есть номер рейса, но клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить клиенту после посадки рейса и спросить: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Андрей. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», и номер рейса не указан, вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и уточнить, когда лучше подать автомобиль ко входу в терминал.
После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник). Идите на несколько шагов впереди пассажира.
В этом случае статус «подтвердить прибытие» ставится, когда вы приехали в зону аэропорта.
Время бесплатного ожидания составляет 60 минут и отсчитывается от времени заказа, которое может не совпадать со временем прилета. Например: прибытие рейса ожидается в 14.00. Пассажир заложил дополнительно полчаса и оформил заказ на 14.30. Плата за ожидание будет начисляться с 15.30.
Если же рейс отслеживается автоматически, то время ожидания будет отсчитываться с момента, когда самолет подъехал к гейту.
Вопросы и ответы:
Как я узнаю, что рейс отслеживается автоматически?
На экране активного заказа вы увидите новую надпись: «Рейс ожидается в…».
Как я узнаю о том, что рейс задерживается или прибывает раньше?
Время прибытия будет обновляться, как только мы получим новые данные о рейсе. Вы получите push-уведомление, и сможете проверить обновленное время прибытия в приложении.
Как я узнаю, что рейс приземлился?
Вы получите push-уведомление.
Как долго ждать клиента?
Тип поездки «Трансфер» включает 1 час бесплатного ожидания. Ожидание больше часа оплачивается отдельно по стандартному тарифу за каждую дополнительную минуту.
Через 45 минут от времени подъезда самолета к гейту (или от времени подачи автомобиля, если это заказ без указания номера рейса) в приложении откроется чат с пассажиром, где будет сформировано сообщение, которое вам необходимо отправить («Здравствуйте, [имя]! Это ваш водитель Wheely. Подскажите, для вас еще актуальна поездка?»).
Через 90 минут в чате с клиентским сервисом будет сформировано сообщение: «Время ожидания по этому заказу 90 минут. Вы не могли бы уточнить у клиента, актуальна ли поездка и, если заказчик не ответит, отменить заказ?», которое вам также необходимо отправить и следовать полученным инструкциям.
Нужно ли звонить в клиентский сервис, если рейс задерживается?
Нет. Сообщать об этом в клиентский сервис не требуется. Контрольное время заказа обновится в приложении автоматически, если рейс задерживается. Это касается как срочных заказов, так и предварительных.
Необходимо связаться с клиентским сервисом лишь в том случае, если рейс автоматически не отслеживается и задерживается на 1 час и более, а вы не готовы ждать.