Если на точке подачи шлагбаум с охранником, вам необходимо:

— Подойти к охраннику, уточнить информацию — заказан ли пропуск на ваш автомобиль;

— Если пропуск не заказан, следует оповестить охранника, что вам необходимо встретить пассажира на территории;

— Если сотрудник охраны отказывается запускать вас, требуется созвониться с клиентом:
​
«Добрый день, Антон. Меня зовут Алексей, я — ваш водитель Wheely. При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум, для проезда на территорию необходимо заказать пропуск на мой автомобиль. Не затруднит ли вас сделать это?»‎

​Если на точке подачи автоматический шлагбаум (без охранника), вам необходимо:

— Созвониться с клиентом сразу же: «Добрый день, Антон. Меня зовут Алексей, я — ваш водитель Wheely. При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум. Уточните, пожалуйста, как я могу попасть на территорию?»‎

​Как правильно проставить статус о прибытии?

Статус «Подтвердить прибытие» можно поставить после того, как вы созвонились с клиентом и обговорили детали встречи.

​При завершении заказа.

Если вы завершили заказ и не можете выехать по причине закрытого шлагбаума, вам необходимо связаться с клиентским сервисом. Ни в коем случае после завершения поездки не звонить клиенту!

​ЗАПРЕЩЕНО! Категорически запрещено применять силу и открывать шлагбаум рукой или другим способом. Современные шлагбаумы имеют хрупкий механизм — при любом внешнем вмешательстве он ломается. Ремонт шлагбаума стоит от 10 до 40 тыс. рублей. Стоимость ремонта возлагается на водителя.