Блокировка аккаунта водителя
​
Wheely оставляет за собой право приостановить доступ к заказам для водителей, находящихся на линии менее 40 часов в неделю и отсутствующих на линии в периоды высокой загрузки.
​
Если водитель выходит на линию с Wheely время от времени, мы не можем гарантировать, какого рода деятельностью он занимается в остальное время, сколько он отдыхает и высыпается ли. Это небезопасно! Мы не видим, сколько часов водитель уже отработал, в каком он физическом состоянии. Следовательно, мы не можем быть уверены в том, что водитель может выполнять поездки безопасно и качественно, как того требуют правила перевозки и стандарты сервиса.
​
Когда водитель проводит установленное законом РФ количество часов на линии с Wheely — мы можем наблюдать за его поездками и интервалами отдыха между ними. Для нас — это возможность контролировать нормы рабочих часов водителя.
​
​Как быть?
​
Если ваш водительский аккаунт был заблокирован по причине «‎Недостаточная активность»‎, но вы готовы исправить ситуацию, вам следует записаться на переаккредитацию самостоятельно или через ваш парк-партнер.
​
​Возможность бронирования предварительных заказов.
​
Wheely также оставляет за собой право произвести обнуление бонусных кристаллов водителей, выбирающих сервис по остаточному принципу.
​
​Почему?
​
Баллы (кристаллы) созданы для того, чтобы у водителя была возможность планировать свое рабочее время и загружать предзаказами часы, когда срочных заказов недостаточно («тихие часы»). Наибольшее количество баллов водители получают за выполнение срочных заказов в часы-пик утром и вечером. Если водитель не работает с Wheely в часы-пик, он не может рассчитывать на привилегию бронирования предварительных заказов. Поэтому баллы при такой модели работы могут быть обнулены.
​
​Как быть?
​
Если водитель улучшит свои показатели (до 8 поездок за смену / 30 поездок в неделю), мы рассмотрим возможность возврата баллов на счет водителя.
​
​Парки-партнеры: потеря возможности выполнения предварительных заказов парком.
​
Wheely оставляет за собой право отключения возможности работать с предварительными заказами на уровне парка-партнера. Парки, в которых за неделю каждый активный водитель находится на линии менее 40 часов, будут иметь возможность выполнять только заказы на ближайшее время («срочные»).
​
​Почему?
​
Как мы писали выше, баллы созданы для того, чтобы у водителей была возможность планировать свое рабочее время и загружать предзаказами часы, когда количество заказов на ближайшее время снижается. Если парк-партнер не заинтересован в том, чтобы организовать работу автомобилей и водителей на линии с Wheely, то потеря возможности работать по предварительным заказам коснется всего парка. Таким образом Wheely гарантирует доступ к предварительным заказам только тем партнерам, чья работа внутри парка настроена должным образом.
​
​Как быть?
​
На 1 активный автомобиль должно быть как минимум 2 аккредитованных водителя. В случае арендной модели работы — 1, но выполняющий показатели за смену.
​
Не рекомендуется брать на автомобиль водителя, который не может быть аккредитован в нашей системе (не имеет гражданства РФ, водительский стаж менее 5 лет по российскому водительскому удостоверению, не прошел экзамен на знание стандартов сервиса) или отключен от работы с нами (из-за наличия судимости, заблокирован из-за какого-либо грубого нарушения без возможности восстановления и т.д.)
​
Помните, что финансовые показатели партнера зависят во многом от того, как настроена работа внутри парка, как расставлены приоритеты в работе водителей. Если у партнера будут отключены предварительные заказы, высока вероятность того, что водители с высокими показателями могут перейти к партнеру, которого не коснулось данное ограничение.