Блокировка аккаунта водителя
Wheely оставляет за собой право приостановить доступ к заказам для водителей, находящихся на линии менее 40 часов в неделю и отсутствующих на линии в периоды высокой загрузки.
Если водитель выходит на линию с Wheely время от времени, мы не можем гарантировать, какого рода деятельностью он занимается в остальное время, сколько он отдыхает и высыпается ли. Это небезопасно! Мы не видим, сколько часов водитель уже отработал, в каком он физическом состоянии. Следовательно, мы не можем быть уверены в том, что водитель может выполнять поездки безопасно и качественно, как того требуют правила перевозки и стандарты сервиса.
Когда водитель проводит установленное законом РФ количество часов на линии с Wheely — мы можем наблюдать за его поездками и интервалами отдыха между ними. Для нас — это возможность контролировать нормы рабочих часов водителя.
Как быть?
Если ваш водительский аккаунт был заблокирован по причине «Недостаточная активность», но вы готовы исправить ситуацию, вам следует записаться на переаккредитацию самостоятельно или через ваш парк-партнер.
Возможность бронирования предварительных заказов.
Wheely также оставляет за собой право произвести обнуление бонусных кристаллов водителей, выбирающих сервис по остаточному принципу.
Почему?
Баллы (кристаллы) созданы для того, чтобы у водителя была возможность планировать свое рабочее время и загружать предзаказами часы, когда срочных заказов недостаточно («тихие часы»). Наибольшее количество баллов водители получают за выполнение срочных заказов в часы-пик утром и вечером. Если водитель не работает с Wheely в часы-пик, он не может рассчитывать на привилегию бронирования предварительных заказов. Поэтому баллы при такой модели работы могут быть обнулены.
Как быть?
Если водитель улучшит свои показатели (до 8 поездок за смену / 30 поездок в неделю), мы рассмотрим возможность возврата баллов на счет водителя.
Парки-партнеры: потеря возможности выполнения предварительных заказов парком.
Wheely оставляет за собой право отключения возможности работать с предварительными заказами на уровне парка-партнера. Парки, в которых за неделю каждый активный водитель находится на линии менее 40 часов, будут иметь возможность выполнять только заказы на ближайшее время («срочные»).
Почему?
Как мы писали выше, баллы созданы для того, чтобы у водителей была возможность планировать свое рабочее время и загружать предзаказами часы, когда количество заказов на ближайшее время снижается. Если парк-партнер не заинтересован в том, чтобы организовать работу автомобилей и водителей на линии с Wheely, то потеря возможности работать по предварительным заказам коснется всего парка. Таким образом Wheely гарантирует доступ к предварительным заказам только тем партнерам, чья работа внутри парка настроена должным образом.
Как быть?
На 1 активный автомобиль должно быть как минимум 2 аккредитованных водителя. В случае арендной модели работы — 1, но выполняющий показатели за смену.
Не рекомендуется брать на автомобиль водителя, который не может быть аккредитован в нашей системе (не имеет гражданства РФ, водительский стаж менее 5 лет по российскому водительскому удостоверению, не прошел экзамен на знание стандартов сервиса) или отключен от работы с нами (из-за наличия судимости, заблокирован из-за какого-либо грубого нарушения без возможности восстановления и т.д.)
Помните, что финансовые показатели партнера зависят во многом от того, как настроена работа внутри парка, как расставлены приоритеты в работе водителей. Если у партнера будут отключены предварительные заказы, высока вероятность того, что водители с высокими показателями могут перейти к партнеру, которого не коснулось данное ограничение.