После завершения поездки необходимо сразу осмотреть автомобиль на наличие забытых вещей, чтобы иметь возможность оперативно вернуть их пассажиру. Обращайте внимание не только на сиденья, но и на коврики, ниши у дверных проемов, подстаканники и карманы впередистоящих кресел. Проверку необходимо выполнять после каждого заказа без каких-либо исключений.
Что делать, если вы обнаружили вещь после завершения поездки:
Выйдите с линии.
Свяжитесь с клиентским сервисом через чат.
Выберите причину обращения «Забытая вещь».
Укажите номер поездки.
Опишите найденную вещь и приложите фотографию.
Если фото не прикрепляется, отправьте его на электронную почту support@wheely.com.
До получения инструкций оставайтесь на месте завершения поездки.
Сотрудники клиентского сервиса оперативно свяжутся с пассажиром и предоставят дальнейшие инструкции.
За своевременное оповещение о найденной вещи и ее возврат пассажиру без выполнения дополнительной поездки предусмотрено вознаграждение — 70 кристаллов. Для подтверждения возврата необходимо направить фотографию вещи.
Если клиент не сможет забрать вещь в текущий момент, ее необходимо доставить в офис Wheely в течение того же дня, либо в ближайшие часы работы офиса. Для этого будет создана поездка по доставке. Она рассчитывается по специальному тарифу, с деталями которого вы можете ознакомиться в Telegram-канале Wheely вашего города. При передаче забытой вещи менеджеру в офисе обязательно сообщите номер поездки.
ЗАПРЕЩЕНО связываться с клиентом напрямую. Все вопросы решаются исключительно через клиентский сервис.
Помните, что ответственность за забытые в автомобиле вещи полностью лежит на вас. Если пассажир выронил портмоне с крупной суммой денег, его необходимо обнаружить до встречи со следующим пассажиром.