По тарифу Concierge водителю Wheely можно поручить покупку продуктов и лекарств, доставку заказов из ресторанов или ноутбука из офиса. Все эти поручения клиент может добавить в поле для комментариев к заказу.
Для добавления тарифа вам необходимо пройти обучающий модуль и успешно сдать тест, ссылку на который вы увидите в конце модуля. Для этого:
Выберите один из поддерживаемых браузеров: Safari/Chrome/Firefox.
Перейдите по ссылке: chauffeur.wheely.ltd
Введите номер телефона вашего водительского аккаунта и войдите в личный кабинет.
В разделе «Список дел» выберите Модуль Concierge.
Нажмите на кнопку «Начать модуль» и пройдите модуль и тестирование.
Если тариф Concierge добавлен в ваш водительский профиль, вы можете включить или выключить его в любое время при выходе на линию.
Важно: добавьте реквизиты вашего лицевого банковского счета, открытого на физическое лицо, чтобы иметь возможность выполнять заказы тарифа Wheely Concierge и получать компенсацию затраченных средств. Не привязывайте к аккаунту лицевой банковский счет стороннего лица или расчетный счет ИП/ООО во избежании проблем с выплатой.
Обязательно ознакомьтесь с механиками исполнения таких заказов ниже. Обратите особое внимание на порядок проставления статусов в таких поездках.
Общие правила доставки:
Для осуществления покупок у вас должен быть в наличии минимальный денежный лимит в размере 20000 рублей.
При поступлении заказа, пожалуйста, максимально внимательно отнеситесь к комментарию, а если возникнут вопросы — обратитесь в клиентский сервис. Если вы получили заказ по тарифу Concierge, а комментария нет — сразу свяжитесь с клиентом для получения необходимой информации (или для уточнения деталей заказа).
Не заглядывайте внутрь пакетов, не нарушайте упаковку. Необходимо всегда доставлять товар точно в таком состоянии, в котором он был при получении.
Заказы с горячей едой из ресторанов ставьте в салон автомобиля, чтобы дольше сохранить их горячими.
Вы не должны принимать посылку, если она содержит предметы из списка (пункт 6.1). В этом случае немедленно свяжитесь с Клиентским сервисом.
Соблюдение дресс-кода водителя Wheely обязательно.
Доставка заказа из ресторана.
Проставьте статус «Подтвердить прибытие», находясь строго в ресторане.
Обратитесь к администратору, назовите себя и имя вашего клиента из заказа в приложении. Внимательно прочитайте комментарии или сообщения от клиента еще раз.
Статус «Начать поездку» проставляйте только после получения упакованного заказа.
Выбирайте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки. Конечный адрес — это тот адрес, по которому нужно доставить заказ.
Приехав на конечный адрес, сразу же свяжитесь с заказчиком, чтобы получить дальнейшие инструкции, если они не были получены ранее.
Завершите доставку, прикрепите чек в приложении и измените статус поездки на «Завершить».
Доставка продуктов из магазина/лекарств из аптеки и пр.:
Свяжитесь с заказчиком и уточните, есть ли у него предпочтения по магазину/аптеке.
Максимально точно выясните состав вашей покупки, если это не указано в комментариях. Если у пассажира есть возможность, попросите прислать вам сообщение в чате со списком того, что необходимо приобрести.
Статус «Подтвердить прибытие» проставьте, находясь строго в магазине/аптеке.
На покупку всего необходимого из списка пассажира можно потратить не более 20 минут, с учетом оплаты покупки.
Статус «Начать поездку» ставьте тогда, когда вернетесь в автомобиль.
Постройте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса.
Приехав на конечный адрес, сразу же свяжитесь с заказчиком, чтобы получить дальнейшие инструкции, если они не были получены ранее.
Завершите доставку, прикрепите чек в приложении и измените статус поездки на «Завершить».
Как оплачивать покупки?
Оплата покупок по тарифу Concierge осуществляется только безналичным способом через приложение. Вам необходимо добавить реквизиты вашего лицевого банковского счета в приложении, открытого на физическое лицо, чтобы иметь возможность выполнять заказы тарифа Wheely Concierge и получать компенсацию затраченных средств. Не привязывайте к аккаунту лицевой банковский счет стороннего лица или расчетный счет ИП/ООО во избежании проблем с выплатой.
Строго запрещено брать с клиента наличные деньги или получать переводы на банковскую карту.
Для того, чтобы получить компенсацию за оплату покупки, вам необходимо прикрепить чек с помощью кнопки «Добавить покупку» в приложении ДО закрытия заказа. Для выполнения заказов можно открыть кредитную карту и не пользоваться своими деньгами.
Если клиент просит осуществить покупку на сумму более 20000 рублей, и вы готовы оплатить эту сумму — пожалуйста, осуществите покупку согласно правилам сервиса и свяжитесь с Клиентским сервисом ДО завершения заказа. Это важно для своевременной выплаты.
Если у вас нет данной суммы (свыше 20000 рублей) — пожалуйста сообщите об этом в Клиентский сервис, чтобы агенты связались с клиентом или переназначили заказ на другого водителя.
Если у вас нет достаточно средств или вы не хотите принимать такие заказы, вам необходимо отключить тариф Wheely Concierge в приложении.
Как прикладывать чек к заказу?
После нажатия на кнопку «Завершить поездку», вам будет предложено «Добавить чек».
Для загрузки чеков по тарифу Wheely Concierge, выберите кнопку «Добавить покупку»: укажите сумму каждого чека и сфотографируйте их.
Если чек слишком длинный, сложите его так, чтобы была видна цена, название магазина и дата. Пожалуйста, бережно храните все полученные чеки в течение как минимум одного месяца на случай, если пассажир впоследствии поднимет какой-либо вопрос относительно поездки.
Кнопкой «Добавить покупку» можно добавлять только чеки за товары и услуги, запрошенные клиентом. Прикреплять чеки за парковку необходимо, нажав на кнопку «Добавить парковку».
Сумма, потраченная вами на покупки, будет переведена на ваш персональный банковский счет сразу по завершению поездки.
В случае покупки на сумму более, чем 20000 руб., 20000 руб. будут отправлены вам на ваш персональный банковский счет, указанный в приложении, а сумма свыше 20000 руб. будет добавлена в ближайшие выплаты.
Нужно ли предварительно согласовывать приобретение товара с заказчиком?
Мы рекомендуем это делать для некоторого рода товаров, так как существуют разновидности одного и того же товара, который не подлежит возврату и обмену. Для согласования удобно использовать чат с клиентом.
Перечень основных товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
- Косметические и парфюмерные товары
- Алкогольная продукция
- Ювелирные изделия
- Лекарственные средства
- Растительность, флористика
- Животные
- Фастфуд
- Носки, чулки, колготы
- Полотенца, постельное белье, трикотаж
- Химия (бытовая)
- Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок
- Кабели и провода, продающиеся по метражу
- Табачные изделия.