Аккредитация водителя состоит из нескольких этапов:
1 этап — короткое телефонное интервью
2 этап — прохождение обучающего модуля, включающего онлайн тестирование на знание базовых стандартов
3 этап — двухдневное обучение и последующая аккредитация по стандартам сервиса
Как начать взаимодействие с Wheely?
Зарегистрируйтесь на сайте Wheely в качестве водителя.
Загрузите в личный кабинет все необходимые документы (справку об отсутствии судимости необходимо предоставить в течение 60 дней после регистрации).
Если вы сделали первые два шага верно, с вами свяжется сотрудник Wheely. Все звонки будут поступать с единого номера +7 499 938 55 81, пожалуйста, обратите на это внимание.
После успешного прохождения телефонного интервью вам на почту поступит ссылка на подготовительный онлайн модуль. Его необходимо пройти в течение 2 суток с момента получения. Вы можете использовать любое устройство для выполнения заданий (смартфон, компьютер, планшет).
После успешного прохождения в повторном звонке сотрудник Wheely предложит вам ближайшую дату для записи на обучение в Академии Водителей Wheely.
В случае, если водитель не проходит тест с первой попытки, рекомендуем сделать перерыв, чтобы лучше подготовиться. Дается всего 2 попытки.
Как получить ссылку на онлайн тест, если аккаунт водителя был добавлен ранее
В случае, если вам нужно записаться на повторное тестирование или если аккаунт водителя был добавлен ранее, чем 1 января 2021 года, необходимо отправить запрос на электронный адрес onlinemsk@wheely.com в следующем формате: «Прошу выслать ссылку для прохождения онлайн тестирования для
ФИО
адрес электронной почты,
номер телефона»
Водителям, которые ранее работали с Wheely, но имеют заблокированные аккаунты по причине неактивности более 60 дней, для активации водителя требуется пройти двухдневное обучение в Академии Водителей Wheely. Для записи просим вас направить запрос на электронный адрес moscowpartners@wheely.com.
Из чего состоит программа двухдневного обучения в Академии Водителей Wheely?
Обучение будет включать в себя групповые обсуждения, индивидуальные упражнения, презентации, ролевые игры, демонстрации, практические упражнения и оценку полученных знаний и навыков.
Цель программы: Обучить водителей тому, как предоставлять сервис люкс-уровня в каждой поездке, стать профессиональным водителем международного уровня, отвечать стандартам Wheely. Благодаря этому, вместе мы сможем дать наилучший опыт поездок с личным водителем каждому пассажиру.
Программа рассчитана на 2 полных дня .
ДЕНЬ 1
Знакомство с Wheely
Знакомство с другими участниками тренинга
Миссия Wheely и то, как она должна быть отражена в работе водителя
Что Wheely ожидает от каждого водителя? Что водитель может ожидать от работы с нами?
Стандарты для водителей
Дресс-код Wheely и как ему соответствовать
Важность соблюдения правил дресс-кода и правил личной гигиены
Стандарты обслуживания
Все этапы поездки и применение стандартов обслуживания на каждом этапе
Правила этикета для водителя и важность их соблюдения
Планирование разных типов поездки (предварительный заказ, встреча в аэропорту или на вокзале)
Правила подготовки автомобиля и правила комплектации машины в целом в зависимости от класса
Важность первого впечатления
Применение стандартов на разных этапах поездки и почему важно осуществлять проверку салона автомобиля после поездки
Применение на практике стандартных фраз (шаблоны фраз) в разговоре с пассажиром
Как общаться с пассажиром в различных ситуациях
Важность конфиденциальности и защита персональных данных
Требования к автомобилю и безопасность
Требования Wheely к автомобилям
Как требования к автомобилю могут повлиять на впечатление клиента
Как реагировать на обстоятельства вокруг, практические рекомендации
ДЕНЬ 2
Приложение Wheely для водителей и коммуникация с клиентским сервисом
Как работает приложение для водителей, и как правильно использовать функционал приложения
Как обратиться в клиентский сервис, и как правильно вести чат с пассажиром
Правила использования приложения, относящиеся к различным типам поездок
Поддержание высоких стандартов обслуживания
Как поддерживаются высокие стандарты Wheely
Процесс контроля качества, и как это происходит
Важно: Во второй день кандидаты проходят ряд экзаменов. Каждый из них основан на знаниях, полученных из обучающего модуля и программы первого дня:
Моделирование и решение возможных ситуаций в поездке
Оценка дресс-кода водителя на соответствие стандартам
Соблюдение последовательности действий водителя при встрече пассажира
Алгоритм проверки автомобиля перед началом рабочего дня
Пожалуйста, помните, что приходить на аккредитацию следует строго в соответствии с дресс-кодом.
Как найти Академию Водителей Wheely в Москве.
Последний переулок, д.23к3, 1 этаж.
ВАЖНО!
Об отмене записи на обучение в Академии Водителей Wheely необходимо предупредить не позднее, чем за 24 часа!
В случае неявки без предупреждения повторная запись возможна только через 6 месяцев.