Аккредитация водителя состоит из нескольких этапов:
1 этап — короткое телефонное интервью
2 этап — прохождение обучающего модуля, включающего онлайн тестирование на знание базовых стандартов
3 этап — оффлайн тестирование на знание транспортной географии города
4 этап — двухдневное обучение и последующая аккредитация по стандартам сервиса
Как начать взаимодействие с Wheely?
Зарегистрируйтесь на сайте Wheely в качестве водителя.
Загрузите в личный кабинет все необходимые документы (справку об отсутствии судимости необходимо предоставить в течение 60 дней после регистрации, поэтому закажите ее заранее).
Если вы сделали первый шаг верно, с вами свяжется сотрудник Wheely. Все звонки будут поступать с единого номера +7 812 425 68 44, пожалуйста, обратите на это внимание.
После успешного прохождения телефонного интервью вам на почту поступит ссылка на подготовительный онлайн модуль. Вы можете использовать любое устройство для выполнения заданий (смартфон, компьютер, планшет).
После успешного прохождения в повторном звонке сотрудник Wheely предложит вам ближайшую дату для записи на тестирование на знание города
После успешного прохождения тестирования, сотрудник Wheely запишет вас на ближайшее обучение в Академии Wheely.
В случае, если водитель не проходит тест с первой попытки, рекомендуем сделать перерыв, чтобы лучше подготовиться. Дается всего 2 попытки.
Из чего состоит программа двухдневного обучения в Академии Wheely?
Обучение будет включать в себя групповые обсуждения, индивидуальные упражнения, презентации, ролевые игры, демонстрации, практические упражнения и оценку полученных знаний и навыков.
Цель программы: Обучить водителей тому, как предоставлять сервис люкс-уровня в каждой поездке, стать профессиональным водителем международного уровня, отвечать стандартам Wheely. Благодаря этому, вместе мы сможем предоставить наилучший опыт поездок с личным водителем каждому пассажиру.
Программа рассчитана на 2 полных дня; приходить на аккредитацию необходимо строго в соответствии с дресс-кодом.
ДЕНЬ 1
Знакомство с Wheely
Знакомство с другими участниками тренинга
Миссия Wheely и то, как она должна быть отражена в работе водителя
Что Wheely ожидает от каждого водителя? Что водитель может ожидать от работы с нами?
Стандарты для водителей
Дресс-код Wheely и как ему соответствовать
Важность соблюдения правил дресс-кода и правил личной гигиены
Важность первого впечатления
Требования к автомобилю
Требования Wheely к автомобилям
Правила подготовки автомобиля и правила комплектации машины в целом в зависимости от класса
Стандарты обслуживания
Все этапы поездки и применение стандартов обслуживания на каждом этапе
Правила этикета для водителя и важность их соблюдения
Важность конфиденциальности и защита персональных данных
Применение на практике стандартных фраз (шаблоны фраз) в разговоре с пассажиром
ДЕНЬ 2
Приложение Wheely для водителей и коммуникация с клиентским сервисом
Как работает приложение для водителей, и как правильно использовать функционал приложения
Поддержание высоких стандартов обслуживания
Планирование разных типов поездки (предварительный заказ, встреча в аэропорту или на вокзале)
Как общаться с пассажиром в различных ситуациях
Как поддерживаются высокие стандарты Wheely
Процесс контроля качества, и как это происходит
Важно: Во второй день кандидаты проходят ряд экзаменов. Каждый из них основан на знаниях, полученных из обучающего модуля и программы первого дня:
Оценка дресс-кода водителя на соответствие стандартам
Соблюдение последовательности действий водителя при встрече пассажира
Моделирование и решение возможных ситуаций в поездке
Алгоритм проверки автомобиля перед началом рабочего дня
Адрес академии Wheely в Санкт-Петербурге: ул. Боровая, д.32 — БЦ "Стелс Платинум", 6 этаж.
Как нас найти: Вход осуществляется со стороны улицы Печатника Григорьева через арку.