Мы рады представить вам обновленную систему очередей в аэропортах. Мы сделали существенные доработки системы, чтобы распределение заказов в очереди было удобным и прозрачным для наших водителей. Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о новом функционале.
Как занять место в очереди?
На рисунке ниже в качестве примера вы можете видеть зону аэропорта Шереметьево в Москве. В вашем приложении она будет отображаться в синем цвете, как и любые другие зоны с очередями. Когда вы заезжаете в зону с очередью, вы увидите количество водителей перед вами, выполняющих заказы по тому же классу, что и вы. Это позволит вам оценить примерное время получения заказа.
Как работают очереди в аэропорту?
Когда вы заезжаете в зону с очередью, то автоматически становитесь в очередь по всем классам обслуживания, активным в вашем аккаунте на выбранном автомобиле.
Очередь функционирует как система FIFO (First-In First-Out), то есть водитель, ожидающий дольше всех, получает следующий заказ. Это необходимо для справедливого распределения заказов.
Вместе с тем, как водители перед вами будут получать заказы, ваша позиция в очереди будет уменьшаться. Вы получите ближайший заказ, когда окажетесь первым в очереди.
Водители, завершающие заказ в зоне FIFO, автоматически помещаются системой в конец очереди при завершении заказа. Это позволяет каждому получить равные шансы получения обратного заказа.
Какие заказы я могу получить, находясь в очереди?
Срочные заказы из аэропорта.
Заказы с точкой подачи вне зоны аэропорта (как срочные, так и предварительные).
Предварительные заказы из аэропорта с временем прибытия в следующие 30 минут (только для аэропортов Шереметьево и Пулково).
Пожалуйста, учитывайте, что по умолчанию у всех водителей включена опция получения заказов с подачей вне зоны аэропорта.
Что нужно сделать после принятия заказа в очереди?
Как только вы приняли заказ, направляйтесь к точке подачи, определенной в приложении и/или в инструкции по использованию RFID-меток.
Если заказ предполагает встречу пассажира с именной табличкой, подготовьте её в соответствии с информацией в приложении, чтобы использовать в зоне прибытия.
Следите в приложении за любыми обновлениями заказа или информацией от пассажира.
При необходимости, предоставьте пассажиру точную информацию о времени прибытия посредством чата в приложении.
Что будет, если я пропущу заказ, находясь в очереди?
Пропуск или отклонение поступающего заказа приводят к автоматическому перемещению в конец очереди по всем классам, доступным вам в настоящий момент — поэтому важно быть начеку и оперативно принять поступающий заказ.
Помните, что отклоняя или пропуская раздачу заказа, вы снижаете показатель уровня ответственности. В дальнейшем это может сказаться на доступе в зону с очередями. Помните, что все обращения в клиентский сервис с запросом на снятие активного заказа отслеживаются на ежедневной основе
Что будет, если я приму заказ, а пассажир отменит поездку?
Если пассажир отменил принятый вами заказ, вы будете автоматически возвращены на первое место в очереди. Таким образом, вы не потеряете свое место из-за отмены, которая не находится под вашим контролем.
Могу ли я встать в очередь, если у меня есть предстоящий предварительный заказ?
Нет, водители с забронированным предварительным заказом с подачей в ближайшие 3 часа не смогут встать в очередь. Любой водитель в очереди может быть автоматически исключен из нее по этой же причине: внимательно проверяйте предварительные заказы, зарезервированные для вас сменщиками.
Что еще может привести к потере места в очереди?
Если вы покидаете зону с очередью и не возвращаетесь в нее в указанный в приложении промежуток времени
Если вы нажимаете кнопку "Покинуть очередь"
Если вы выходите с линии
Сбой при определении геолокации
Сбой в интернет-соединении
Я нахожусь на первом месте в очереди, но другой водитель получил заказ раньше, чем я. Почему?
Заказ поступил по другому классу обслуживания или заказ поступил по классу обслуживания, который вам доступен, но выключен вами в приложении.
Вы работаете на автомобиле не черного цвета, а у пассажира включена опция "Только черные автомобили".
Дополнительные рекомендации:
Всегда располагайте мобильное устройство в зоне прямой досягаемости, чтобы иметь возможность сразу принять поступающий заказ.
Отключите беззвучный режим на время ожидания заказа. Не забудьте перевести телефон обратно в беззвучный режим до посадки клиента в автомобиль.
Ожидание в очереди — подходящее время для того, чтобы дополнительно проверить укомплектованность и чистоту вашего автомобиля. Удостоверьтесь, что вода, бумажные и освежающие салфетки, зарядные устройства для пассажиров находятся на своих местах, а автомобиль чист снаружи и внутри.
Детально изучите правила нахождения на территории парковочных пространств при аэропортах и неукоснительно следуйте им: в абсолютном большинстве, на них строго запрещено курение и прием пищи, а также строго регламентирован порядок размещения транспортных средств. Несоблюдение правил может привести к крупному денежному штрафу со стороны аэропорта.
Следите за своим местоположением: если вы случайно покинете зону ожидания и не вернетесь в нее в указанный в приложении промежуток времени, вы потеряете место в очереди.
Если вы выполняете заказы в нескольких классах обслуживания, например First и Luxe, учитывайте, что для включения или отключения дополнительного класса необходимо будет выйти с линии, что, в свою очередь, приведет к потере места в очереди.
Остались вопросы?
Если у вас остались любые вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, обратитесь в службу клиентского сервиса Wheely.