За какие нарушения может быть применен штраф в кристаллах?
Штрафы могут повлиять на ваш баланс кристаллов, а также на уровень ответственности. Основания для применения автоматических штрафов в кристаллах:
Отказ от забронированного заказа за 24 часа (включая обращение в клиентский сервис с просьбой о снятии с заказа) - 25 кристаллов.
Пропуск раздачи забронированного заказа - 35 кристаллов.
Опоздание на предварительный заказ - 30 кристаллов.
Сорванный по вине водителя заказ - 40 кристаллов.
Могут ли быть исключения?
Мы понимаем, что могут произойти непредвиденные обстоятельства, поэтому штрафы не применяются в следующих случаях:
Опоздание на предварительный заказ, от которого отказался другой водитель и, соответственно, вашей вины в этом нет.
Изменения в заказе со стороны клиента — если пассажир изменил адрес или время отправления, что влияет на возможность своевременной подачи.
Нестандартный запрос клиента, который вы не можете выполнить, например, наличие детской люльки в классе Luxe.
Нахождение на активном заказе Wheely — если вы находитесь на активном срочном заказе, то штраф за пропуск раздачи не применяется.
Важно знать:
Штрафы применяются системой в автоматическом режиме.
Поломка автомобиля, включая прокол колеса, или изменение ваших планов не являются основанием для отмены штрафа.
При выполнении трансфера из аэропорта время раздачи заказа меняется в зависимости от времени прибытия рейса, поэтому автоматические штрафы за опоздание относительно расчетного времени не применяются. Однако в зоне вашей ответственности остается своевременная подача автомобиля по прибытии рейса.
В случае опоздания при подаче не тратьте время на то, чтобы связаться с клиентским сервисом. Если заказ остается на вас, это означает, что вы ближайший свободный водитель, который может его выполнить, поэтому направляйтесь к точке подачи. При появлении свободного водителя ближе, заказ будет автоматически переназначен, чтобы минимизировать риск опоздания.
Заказ закрепляется за автомобилем, а не за водителем. Если вы работаете со сменщиком, вы можете бронировать предварительные заказы друг для друга. Но в случае отмены заказа водителем, будет оштрафован и тот, кто отказался, и тот, кто бронировал. Поэтому обязательно согласуйте бронирование с коллегой, чтобы не допускать отмен.