К основному содержимому
Штрафы в кристаллах
Anton Petrovtsev avatar
Автор: Anton Petrovtsev
Обновлено более 3 мес. назад

За какие нарушения может быть применен штраф в кристаллах?

Штрафы могут повлиять на ваш баланс кристаллов, а также на уровень ответственности. Основания для применения автоматических штрафов в кристаллах:

  • Отказ от забронированного заказа за 24 часа (включая обращение в клиентский сервис с просьбой о снятии с заказа) - 25 кристаллов.

  • Пропуск раздачи забронированного заказа - 35 кристаллов.

  • Опоздание на предварительный заказ - 30 кристаллов.

  • Сорванный по вине водителя заказ - 40 кристаллов.

Могут ли быть исключения?

Мы понимаем, что могут произойти непредвиденные обстоятельства, поэтому штрафы не применяются в следующих случаях:

  • Опоздание на предварительный заказ, от которого отказался другой водитель и, соответственно, вашей вины в этом нет.

  • Изменения в заказе со стороны клиента — если пассажир изменил адрес или время отправления, что влияет на возможность своевременной подачи.

  • Нестандартный запрос клиента, который вы не можете выполнить, например, наличие детской люльки в классе Luxe.

  • Нахождение на активном заказе Wheely — если вы находитесь на активном срочном заказе, то штраф за пропуск раздачи не применяется.

Важно знать:

  • Штрафы применяются системой в автоматическом режиме.

  • Поломка автомобиля, включая прокол колеса, или изменение ваших планов не являются основанием для отмены штрафа.

  • При выполнении трансфера из аэропорта время раздачи заказа меняется в зависимости от времени прибытия рейса, поэтому автоматические штрафы за опоздание относительно расчетного времени не применяются. Однако в зоне вашей ответственности остается своевременная подача автомобиля по прибытии рейса.

  • В случае опоздания при подаче не тратьте время на то, чтобы связаться с клиентским сервисом. Если заказ остается на вас, это означает, что вы ближайший свободный водитель, который может его выполнить, поэтому направляйтесь к точке подачи. При появлении свободного водителя ближе, заказ будет автоматически переназначен, чтобы минимизировать риск опоздания.

  • Заказ закрепляется за автомобилем, а не за водителем. Если вы работаете со сменщиком, вы можете бронировать предварительные заказы друг для друга. Но в случае отмены заказа водителем, будет оштрафован и тот, кто отказался, и тот, кто бронировал. Поэтому обязательно согласуйте бронирование с коллегой, чтобы не допускать отмен.

Нашли ответ на свой вопрос?