Support Knowledge Base – CHASE Verifone Evolution Vx820
Guide d’installation de l’AckApp
1. Fonctions des touches
Bouton | Fonction |
1 – Cancel | Annule immédiatement l’activité en cours et revient à l’écran d’accueil. |
2 – Clear/Black | Arrête et redémarre l’activité en cours (par ex. saisie d’un mot de passe). |
3 – Enter/OK | Valide et continue l’activité en cours. |
2. Prérequis avant installation
Avant de commencer, assurez-vous de :
Avoir lu l’intégralité de ce guide et vous être familiarisé avec la procédure.
Vérifier que votre terminal est bien un Verifone Vx820 Duet (sinon appelez Chase Paymentech au 1-800-265-5158).
Vérifier qu’il est connecté à Internet haut-débit (sinon appelez Chase Paymentech).
Disposer de la clé USB Ackroo reçue dans votre Welcome Kit (sinon appelez Ackroo au 1-866-815-3428).
Avoir effectué une fermeture manuelle de lot pour clore tout batch ouvert (reportez-vous au guide Vx820 Duet).
3. Installation de l’AckApp
Insérez la clé USB Ackroo dans le port arrière du terminal.
Appuyez simultanément sur les touches [7] et [Enter/OK].
Saisissez le mot de passe 699273, puis validez par [Enter/OK].
Si échec : essayez 167349 + [Enter/OK].
Appuyez sur [3] (Download).
Saisissez le Group ID 10, puis [Enter/OK].
Ressaisissez le mot de passe 167349, puis [Enter/OK].
Appuyez sur [1] (Full dnld).
Si ce message apparaît :
***** WARNING ***** All Files Will Be Cleared From Group 10. Press [1] to Cancel Download then [3] to Restart your terminal. Stop the process and call Ackroo.
→ Stoppez et contactez Ackroo.
Appuyez sur [5] (USB Flash Memory).
Appuyez sur [1] (Yes).
Retirez la clé USB et validez par [Enter/OK].
Appuyez sur [1] (Restart).
Le terminal redémarre et installe l’AckApp. Elle apparaît désormais dans le menu VMAC.
4. Activation de l’AckApp
Depuis le menu VMAC, sélectionnez ACKROO (faites défiler si nécessaire).
L’application affiche un code d’activation à 6 chiffres.
Rendez-vous sur https://pin.ackroo.com, connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe Ackroo.
Choisissez Business, Location, Receipt et Menu dans les listes déroulantes → Continue.
Un PIN à 6 chiffres est généré : saisissez-le sur le terminal.
L’AckApp s’initialise — vous pouvez dès lors vendre, recharger et rembourser des cartes Gift & Loyalty.
Pour revenir à votre application Paiement (débit/crédit), appuyez sur “*”.
5. Résolution de problèmes
Problème | Cause & Solution |
“NETWORK ERROR” à l’ouverture de l’AckApp | Votre terminal n’est pas connecté à Internet haut-débit. |
Support Merchant : 1-866-815-3428