¿Cómo puedo modificar un diseño de un pedido en curso?

Has realizado un pedido y ya tienes tu diseño subido... pero tu cliente te pide hacer una modificación o te has dado cuenta de un error que quieres solucionar. ¡No te preocupes!

¡Cualquier modificación de diseño se hará en la plataforma con previa confirmación del equipo de producción!

Te explicamos cómo lo debes hacer según el estado en el que se encuentre tu pedido:

Hemos recibido tu pedido y el diseño está pendiente de revisar

En este paso, aun puedes modificar tu diseño. Para ello, previamente tienes que confirmarlo con el equipo de impresión, para evitar que se produzcan errores en la producción.

Contacta con produccion@adivin.com, indicando el número de pedido en el asunto y requiriendo la modificación del diseño.
Después de recibir una confirmación, puedes hacer la modificación en la plataforma. Dirígete a Mis pedidos.
Para tu número de pedido, haz clic en "Ver diseño/s".
Borra tu(s) diseño(s) para subir los nuevos.
Ahora, selecciona el número de unidades que tendrá el diseño y sube el archivo:
Anota en observaciones
Si necesitas subir más de un diseño, repite la acción haciendo clic en "Añadir otro diseño para este producto".

Los diseños de tu pedido se están revisando

Si tu pedido se está revisando no podrás modificar el diseño directamente en la plataforma. Antes de hacerlo, deberás avisar a impresión para que se te habilite de nuevo la subida de diseño. Entonces, deberás hacer lo siguiente:

Escribe un email a produccion@adivin.com con el número de pedido en el asunto, requiriendo la modificación del diseño.
Te habilitaremos de nuevo la subida de diseño para que puedas adjuntar de nuevo los diseños desde la plataforma.
Ojo! No aceptaremos los diseños por email.

Tu pedido tiene su diseño incorrecto

Si tu diseño está marcado como incorrecto, deberás corregir los errores señalados y podrás hacer todas las modificaciones que quieras sobre el diseño.

En este caso, debes hacer lo siguiente:

Dirígete a Mis pedidos
Para tu número de pedido, haz clic en "Solucionar error de diseño".
Borra tu(s) diseño(s) para subir los nuevos.
Ahora, selecciona el número de unidades que tendrá el diseño y sube el archivo:
Si necesitas subir más de un diseño, repite la acción haciendo clic en "Añadir otro diseño para este producto".

Tu pedido está parado

En esta situación tu pedido puede estar parcialmente fabricado o puede estar completamente impreso. En este caso, para saber si pueden hacerse modificaciones sobre los diseños, debes consultarlo con nosotros.

Revisa por qué está parado tu pedido. En la bandeja de entrada deberás haber recibido un email con lo que ha ocurrido.
Envía un email a produccion@adivin.com con el número de pedido en el asunto y con tu consulta en el cuerpo de email.
Recibirás una respuesta de nuestro equipo para decirte si puedes hacer la modificación del diseño en la plataforma según el estado de tu pedido.

Tu pedido tiene su diseño correcto

Si el diseño de tu pedido está correcto no podrás modificar el diseño en la plataforma. Es posible que tu pedido ya esté impreso, en costura o en la cola de impresión, por lo que para saber si estás a tiempo de hacer alguna modificación, debes contactar con impresión para que te informemos del estado de tu pedido:

Escribe un email a produccion@adivin.com con el número de pedido en el asunto, explicando detalladamente tu caso y la petición de modificación del diseño.
Según la situación en la que esté tu pedido te informaremos de las opciones que podemos darte.
Ojo! No aceptaremos los diseños por email.

Tu pedido está terminado

En este caso, tu pedido ya está completamente fabricado y no puedes hacer ninguna modificación sobre los diseños del pedido.