Chez Ádivin, nous réalisons des communications vous informant de tous les processus par lesquels passe votre commande afin que vous soyez toujours au courant des mises à jour de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mails de la part d'Ádivin lorsque vous avez passé une commande, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela peut se produire et comment y remédier :

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse électronique que vous avez indiquée dans votre compte pour l'envoi des notifications. Vérifiez que votre adresse électronique est correctement orthographiée afin d'éviter les fautes de frappe.

Pour le vérifier, veuillez accéder au portail des distributeurs comme d'habitude:

Il se peut que vous receviez des courriels de notre part dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous trouvez nos courriels ici, vous devriez les marquer comme sûrs.

Il se peut que votre serveur de messagerie ait une politique de sécurité qui bloque les expéditeurs "inconnus" ou suspects, ce qui peut affecter notre courrier.

Vous devez consulter votre fournisseur de services de messagerie pour savoir comment vérifier si le domaine est verrouillé.

Si vous utilisez Outlook, ces informations peuvent vous être utiles.

Si vous utilisez Gmail, ces informations peuvent vous guider.

Pour vous assurer que les courriers électroniques d'Ádivin arrivent dans votre boîte de réception, vous devez ajouter nos domaines à la liste blanche dans les paramètres de votre serveur de courrier électronique.

Pour vérifier que les changements ont été effectués correctement, vous pouvez nous envoyer un e-mail de test, que nous recevrons et auquel nous répondrons afin de vérifier que la communication est effective.