Na Ádivin realizamos comunicações informando-o de todos os processos pelos quais passa a sua encomenda para que esteja sempre a par das actualizações da sua encomenda.

Se não recebeu e-mails da Ádivin quando efectuou uma encomenda connosco, eis as razões mais comuns pelas quais isto pode estar a acontecer e como resolver o problema:

Recomendamos que verifique o endereço de correio eletrónico que introduziu na sua conta para enviar notificações. Verifique se o seu e-mail está escrito corretamente para evitar erros de digitação.

Para o verificar, aceda ao Portal do Distribuidor como habitualmente:

Poderá estar a receber as nossas mensagens na sua pasta de lixo eletrónico ou de spam. Se encontrar os nossos e-mails aqui, deve marcá-los como seguros.

Pode acontecer que o seu servidor de correio eletrónico tenha uma definição de política de segurança que bloqueie remetentes "desconhecidos" ou suspeitos, o que pode afetar o nosso correio.

Deve consultar o seu fornecedor de serviços de correio eletrónico para obter instruções sobre como verificar se o domínio está bloqueado.

Se utiliza o Outlook, poderá considerar estas informações úteis.

Se utiliza o Gmail, estas informações podem ajudar a orientá-lo.

Para garantir que os e-mails da Ádivin chegam à sua caixa de entrada, tem de adicionar os nossos domínios à lista de permissões nas definições do seu servidor de e-mail.

Para verificar se as alterações foram efectuadas corretamente, pode enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico de teste, que receberemos e à qual responderemos para podermos verificar a eficácia da comunicação.