1. Verifique a vinculação entre Adstart e sua conta na plataforma de anúncio
Clicando aqui você será redirecionado para a tela de "Gerenciamento de Integrações", você deve visualizar o nome da sua conta na plataforma aparecer na listagem, algo semelhante a imagem:
Se não aparecer nenhum nome referente a plataforma de anúncio que você deseja vincular, faça a vinculação clicando nos botões em destaque referente a plataforma.
2. Aguarde a Sincronização das Contas
Após conectar com a plataforma de anúncio desejada, o sistema precisa de tempo para buscar e sincronizar suas contas de anúncio. Essa sincronização pode levar entre 5 a 10 minutos.
3. Verifique suas permissões sobre a conta de anúncio no "Painel de Gerenciamento" da plataforma
Como verificar ? Seguindo exemplo com Meta (Facebook):
Acesse seu painel do Meta (Facebook) Business Manager
Vá em "Configurações do Negócio"
Clique em "Contas de Anúncio" no menu lateral
Verifique se você tem acesso às contas que deseja vincular
Se você NÃO vê suas contas: Peça ao administrador do Business Manager para te dar acesso
Se você vê as contas: Continue para o próximo passo
4. Reconecte sua Conta Facebook
Acessando a tela de "Gerenciamento de Integrações" clicando aqui
Clique no ícone de lixeira 🗑️ (em vermelho) ao lado do nome da conta.
Verifique a confirmação de remoção da conta.
Clique em "Conectar com {nome da plataforma}" novamente
ATENÇÃO: Quando aparecer a tela de permissões:
✅ Aceite TODAS as permissões
✅ Não desmarque nenhuma opção
✅ Clique em "Continuar" ou "Permitir"
⚠️ Aguarde 5-10 minutos para sincronização
5. Verifique o Status das suas Contas de Anúncio
Possíveis problemas:
Conta inativa
Conta suspensa pela plataforma
Conta com problemas de pagamento ou questões financeiras
🔧 Como resolver:
Se houver problemas: Resolva primeiro na plataforma de anúncio antes de tentar vincular
Se está tudo normal: Refaça o passo 4
Conta Pessoal vs Conta Business
Certifique-se de estar logado com a conta da plataforma de anúncio que tem acesso às contas de anúncio
Se você usa uma conta pessoal para anúncios, use essa mesma conta para conectar
Ainda não Resolveu?
Se seguiu todos os passos e ainda não consegue ver suas contas:
Anote as seguintes informações:
Nome da sua conta e a plataforma que deseja conectar
Nomes das contas de anúncio que deveriam aparecer
Horário que fez a última tentativa de conexão
Opcional: print do painel de gerenciamento da plataforma com a(s) conta(s) que deseja conectar
Entre em contato com nosso suporte com essas informações. No canto inferior direito da tela existe um botão com ícone de mensagem, clique nele e entre em contato com nosso suporte para explicar melhor a situação.