A Meta pode revisar a categoria de um template do WhatsApp e alterá-la de Utilidade para Marketing. Quando isso acontecer, você receberá um e-mail informando a mudança. Se considerar que o conteúdo foi classificado de forma incorreta, poderá solicitar uma revisão.
1. Identifique o e-mail da Meta
Abra o e-mail enviado pela Meta e confira o nome do template, a conta do WhatsApp Business e a categoria aplicada.
2. Acesse o Apoio aos negócios
No próprio e-mail, clique em Aceder ao Apoio aos negócios. Esse botão direciona você ao ambiente da Meta para iniciar o atendimento.
3. Solicite a revisão da categoria
Selecione a conta e o template informados no e-mail. Explique por que o conteúdo tem finalidade de utilidade, como confirmação, atualização ou acompanhamento de uma ação solicitada pelo cliente.
Se possível, inclua:
o texto completo do template;
o momento em que a mensagem é enviada;
a ação do cliente que inicia o envio;
um exemplo real de uso, sem dados pessoais.
4. Acompanhe a resposta da Meta
Depois de enviar o pedido, acompanhe o retorno no Apoio aos negócios. A revisão é analisada pela Meta e pode manter ou alterar a categoria definida.
Observações importantes
O envio do recurso não garante que a categoria será alterada.
Enquanto a revisão estiver em andamento, considere como vigente a categoria exibida no Gestor do WhatsApp.
Se precisar de ajuda para identificar o template ou organizar as informações do recurso, fale com o suporte da Adstart.